工作年终总结
【篇一：信用社员工年终总结】
时光飞梭，转眼间2010年即将过去。这期间，在社领导和同事的关心和支持下，本人能够认真遵守金融法律法规，认真学习规章制度，先将此段时间的工作总结如下：
一：服务工作
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。我在信用社是担任综合记账员，是和客户交流的第一个平台。所以在工作中，我努力做好服务工作，做到来有迎声，走有送声，问有答声。坚持不把自己的情绪带到工作中去，耐心服务客户。不管多忙，都坚持微笑服务，在细节服务上狠下功夫，下狠功夫，下细功夫，做到“耐心感动客户，细心温暖客户，用心留住客户”，努力为信用社争取更多的客户资源。在仪表上，能够统一着装，认真执行员工手册上关于员工形象的各项规定。
二：按章办事
俗话说，“泰山不拘细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们农村信用社，想做大事诚然可贵，但把事情做实做细也同样重要；我们不缺少各类规章制度，但我们目前缺乏的总是精益求精的执行者，缺少对规章制度不折不扣的执行者。在工作中，我坚持熟记规章制度和员工手则励志网http://wWw.qqZf.cN/，凡事按规章制度办理。坚持“双人管库，双人守库，双人临柜”。办理业务时，不违规操作。努力减少差错率。凡事都从点滴做起，慎待小事。什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。相信只有这样，才能适应信用社改革发展的新形势。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
【篇二：职工餐厅年终总结】
一、基本情况：xx职工食堂、招待所两个单位共有干部员工xx人，担负着较为繁重的内外接待、员工就餐等项工作任务。在沙运司党委、沙运司以及生活公司的领导下，在各兄弟单位领导和职工同志们的大力支持下，我们紧密围绕沙运司的整体工作大局，精心搞好了各项生活服务工作。截至目前，职工食堂、招待所收入xxx元，固定成本xxx元，变动成本xxx元，利润为xxx元。
二、今年以来的主要工作情况：
xx职工食堂、招待所是沙运司后勤生活服务工作的重要组成部分。尤其是处在xx，担负着较为繁忙的各级领导、来宾的接待任务和面对沙运司内部单身干部员工的住宿、生活等项工作。作为沙运司的一个“窗口”单位，这两个单位工作质量的好坏，直接关系到沙运司的对外形象和广大员工的切身利益。因此，我们坚持做好以下几个方面的工作：1、围绕大局，提高认识。今年以来，沙运司的各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节奏和各项管理、生活服务工作如果不能够紧紧地跟上沙运司快速发展的大好形势，必将愧对沙运司领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在各项工作第一线的沙运司广大干部和员工。因此，我们把切实做好各项生活综合服务工作当作贯彻沙运司党委、沙运司全年奋斗目标和落实科学发展观，坚持以人为本，关心职工生活，为广大干部员工办好事、办实事的重要方面切实抓紧抓好，使职工食堂、招待所真正成为“职工之家”和干部员工满意的场所。特别是我们能够紧密沙运司的整体工作大局，密切联系本单位的实际，坚持对员工进行“生活服务无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”等项教育，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项服务工作中去。今年以来，职工食堂、招待所的所有工作人员，都能以沙运司的大局为重，尽心尽力地做好各自的本职工作，受到了领导和员工的称赞。
2、加强管理，规范运作。职工食堂和招待所的工作经常与干部员工打交道，涉及大家的吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种情况下，我们没有因为自己虽然做了很多工作但不到大家的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有辜负沙运司领导和广大干部员工的期望，领导以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工提供便利条件，使大家一回到招待所就犹如回到“家”的感觉。
3、团结协作，优质服务。招待所和职工食堂所承担的工作任务零碎而繁杂，但每一项工作都与沙运司的整体工作和干部职工的切身利益息息相关。特别是我们所承担的许多大中型对外接待任务，直接涉及到沙运司的对外形象。因此，我们在有关部门的配合下，坚持搞好内部团结协作和提高优质服务。特别是今年以来，招待所和职工食堂人手较少，工作量较大。为了不影响正常工作运转，凡有大中型接待任务，我们内部的员工都能够服从领导的安排，不分行业，不讲条件，全力以赴搞好接待工作。今年以来，食堂所承担的三桌以上的接待任务达十多次，但每一次接待任务都能够圆满地完成，受到沙运司领导的信赖和大家的好评。我们还把沙运司内部单身干部员工的就餐和住宿服务当成工作重心切实抓紧抓好。目前，沙运司各项生产经营任务紧张而繁忙，尤其是一些长期在各个生产经营第一线工作的单身干部员工，休假或者因公出差回到xx就餐和住宿，作为后勤生活服务单位，能够设身处地的为他们着想，使他们xx能够吃的满意，住得舒心，则是我们的工作本分。为了使我们的各项服务工作上档次、服务上水平，招待所及时为大家换发被褥、床单，并在具体的服务工作上做到了态度和蔼可亲，环境干净整洁，使大家在招待所能够住得舒心。
【篇三：2014年电信员工年终总结】
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
【篇四：年终工作总结】
2013年是我矿全力推进党建质量管理体系的起步年、奠基年。我队党支部紧紧围绕我矿安全生产“1234”工作重点，积极扎实的开展党支部各项工作，为推动我矿科学、安全、和谐发展，提供了坚强的组织保证和智力支持。现就我支部半年工作，总结如下：
一、加强领导班子自身建设，努力提升管理水平
我支部始终注重加强管理人员和党员干部自身的业务素质建设，采取学习与实践相结合的方法，强化领导班子的执行力、创造力与协调力，从而提高了领导班子的整体素质。
1．着力提升领导班子政治思想建设，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员干部的政治素养和水平，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。
2．继续深入开展“创先争优活动”。按照年初制定的“创先争优活动实施方案”，及关于“四强”、“四优”的考评细则，明确任务及工作目标。通过分析班子现状、查找班子问题、落实整改措施，使“创先争优活动”得到进一步深入，把领导班子建设成为职工群众信任和拥护的领导班子。实现了优秀领导班子创建和党建工作与绩效考核的有机结合。
3．根据集团公司和矿上开展的“作风再整顿，认识再提高，工作再提升”树干部新形象活动安排。结合我队实际制定了活动方案，在我队管理人员和党员干部中开展了“讲党性、重品行、作表率”活动，通过集中学习、分析排查、积极整改，使党员干部和管理人员统一了思想，提高了认识，改变了作风，提高了效率。
二、强化职工政治理论学习和专业技能培训，注重班组建设，提高队伍整体素质
我队高度重视政治理论和专业技能培训。把政治理论和业务知识学习作为提高干部职工理论水平、业务能力和整体素质的一项重要措施，一以贯之，长抓不懈。年初我队党支部便召开了专门的支委会，制定了职工政治理论学习和安全技术培训的详细计划，部署了今年的工作要点，重点要抓的各项内容：一是必须召开一次政治理论学习会和安全生产例会，会上重点学习上级下发的各类文件，各工种操作规程和岗位责任制以及矿上和队上的各种管理制度，总结上一周安全生产工作完成情况，部署下周安全生产工作任务励志网http://wWw.qqZf.cN/。二是开展形式多样的班前会，坚持“每日一题、每周一考”的学习形式，学习《煤矿安全规程》、《煤矿工人安全知识五十条》及《入井须知》等安全知识，并要求做好学习笔记，对每天学习的这一题要牢记于心，每周一考，对考试不合格的进行处罚。三是做好平时职工与职工的沟通工作及队干和职工的谈心工作，在工作中如有思想不集中，情绪低落的职工，我们及时组织人员进行开导和教育，使每一位职工都有一个良好的工作状态。
三、加强党组织建设，充分发挥党组织、党员在建设发展中的表率作用
在组织建设方面，我队始终坚持贯彻“党要管党，从严治党”的方针，抓好党支部的自身建设，特别是抓好组织建设和党员队伍素质建设。目前，我队在册人数112人，其中党员16人，预备党员3人，发展对象1名，积极分子2名。且每月至少召开一次支委会，一次党员组织生活会和一次党小组会议，通过积极开展党员互评、自评，及时发现不足，及时整改落实，很大程度上提高了党员队伍的整体素质。
在党建质量方面，我队大力开展了党建质量标准化工作。紧紧围绕党建工作质量管理体系的整体思路，着力规范了党员干部和管理人员的工作制度和岗位职责。从整章建制入手，先后制定了党员考核办法、争先创优考核细则、班组考核细则等，进一步规范了党建质量标准化工作的开展，充分发挥党员在安全生产中的带头示范作用，开展了“党员身边无事故”“榜样的力量”等主题实践活动，有效发挥了党员在安全生产中的示范作用和先锋表率作用。
此外，我队还组织人员多方搜集，结合我队各工种实际操作情况，整理以前各工种操作规程，修订完善各项管理制度四部，分别为第一部各工种岗位责任制及操作规程；第二部安全生产管理制度；第三部“一通三防”安全操作管理制度；第四部机电管理制度及青安岗、群监、师徒帮带管理制度。使我队的管理制度更加规范，具有实用操作性，使各项工作在实施上具有了标准和规范、工作任务的完成有了验收和考核的依据。
四、狠抓安全工作，实现安全生产
今年年初，我矿发生安全事故，安全形势不容乐观。且我矿面临250104工作面安装和250103工作面回撤重大任务，安全工作尤为重要。针对工人安全意识淡泊、现场管理不规范、职工素质及技术水平偏低、专业知识少、新职工学习动力不强等情况。我队积极组织，重点以“隐患就是事故，容人不容三违”安全理念为导向，突出抓三个要素：一是培训工作日常化；二是现场管理制度化；三是技术水平专业化。通过开展“冬春百日安全生产”、机电专项整治等活动，狠抓思想教育到现场管理，全队职工的综合素质有了很大的提高，且学习的积极性也比较高涨。在支部的号召下，广大党员干部、青岗员、群监员等“五员”，充分发挥安全监督作用，积极主动，不仅很好的完成了队上下达的工作任务，而且充分发挥了其监督检查的职能。截止2013年6月，我队青岗员共计向矿上井口信息反馈处反馈各类安全隐患信息69条，群监员反馈信息62条，消除了井下作业不安全隐患，大大提高了安全系数。
五、不断加强支部精神文明建设，促进职工素质全面提高在工作之余，我队积极组织开展了一系列丰富职工业余文化生活的活动，建立了职工活动室，配备了乒乓球、篮球、羽毛球、有线电视、象棋、扑克等活动器材；积极组织参与了“伴随华煤我成长”主题征文演讲比赛、职工乒乓球擂台赛等。通过活动的开展，我队的凝聚力、战斗力明显提高。我队还根据集团公司和矿上的要求，把“创一流”工作全面落实到具体作业中来，理清思路、理顺关系、明确任务、突出重点，全面开展文明和谐区队创建活动。并制定了我队创建活动方案和考核办法，严格考核，严格奖罚，促进了创建活动的顺利开展，规范了各项管理，提高了工作效率。
六、加强了工会、共青团等组织工作，充分发挥工会、共青团组织在企业中的脊梁和纽带作用
队工会委员会根据我队实际情况，在年初对团员、青年进行了全面摸底，为顺利开展今年各项团青工作奠定了基础；3月份，积极配合开展“进区队、到班组；建立了井口安全接待站，成立了群监网员队伍，检查汇报工作已正常开展；基层分工会组织的成立，活动的正常开展，对维护职工权益、提高职工素质，促进我矿的建设发展起到积极作用。
七、加强党风廉政建设，促进支部健康发展
我队党支部根据集团公司和矿上党风廉政建设的安排，成立了我队党风廉政建设领导小组，明确责任，形成了党政齐抓共管，层层抓落实的工作格局。一是开展了廉洁风险防控工作，党员干部和主要岗位人员进行了岗位风险排查和防控措施的制定。二是从新修定了我队工资分配监管措施和落实方案，坚决执行公开透明的工资分配办法。三是根据集团公司和矿上干部警示教育大会的安排，我对积极组织参加廉洁理念征集、廉洁文化征文等活动，结合我队实际开展了一系列廉政宣传教育活动，组织全体职工和党员干部观看廉政教育片，使全队管理人员受到了很好的廉政宣传教育。四是为了扎实推进惩治和预防腐败体系建设，根据我矿的统一部署和要求，制定了我队集中开展反腐败专项斗争的实施办法，通过宣传教育，组织各牵头部门按照工作流程，依据工作内容认真进行了自查自纠活动，要求各单位对照梳理出的突出问题，认真研究制定了相应的整改措施，进一步推动了我矿生产经营管理的规范运行。
八、加强社会治安综合治理，实现矿区安全稳定
进入2013年以来，我队党支部认真贯彻执行国家有关治安保卫和综合治理工作的法律法规及矿上制定的各项规章制度和下发的各种治安措施，将综合治理工作纳入重要议事日程，年初制定了切实可行的计划，将目标管理层层落实到每个职工。每周召开专门的综合治理安排部署会议，成立了由队上主要管理人员组成的治保、帮教、调解、义务消防等内部综合治理领导小组，落实责任。利用安全周会等会大力宣传《刑法》、《宪法》等基本法律法规，教育广大职工增强法律观念和自觉维护本企业治安秩序的意识，预防和制止违法犯罪行为，维护本企业利益。进入2013年以来，通灭队职工内未出现刑事案件、无重大火灾事故、无职工犯罪行为，无黄、赌、毒现象发生。
九、建立健全基层队信访工作制度
基层是信访工作的基础，是形成信访问题的源头。因此我队
针对这些问题研究制定科学、合理的政策、措施，要求每个职工有问题先找班组长，班组长不能解决的再找支部，支部书记耐心细致地为他们讲解、解决实际问题，要是解决不了的及时请示矿上，并稳定职工的情绪，做到内部消化，坚决杜绝了越级上访事件的发生。
十、缺点和不足：
我们工作虽然取得了一些成绩，积累了一些工作经验，但还存在一些不足，主要表现在：
一是党员学习领会不够深刻，需加强党员的学习理解能力。
二是个别党员干部对分管工作重视不够。
三是党员干部的整体素质与不断发展的形势还有一定的差距。
四是对新党员和建党对象的思想教育和素质教育工作还不够扎实。
十一、下半年的工作打算：
一是创新开展基层党建工作，结合矿党委的指示，借鉴其他单位成功做法，提高本队党支部的工作能力和工作水平。
二是全面加强制度建设，加强民主集中制建设，不断加大基层党员干部在执行规章制度和上级指示方面的监督力度。
三是作好党员后备力量的选拔、教育和培养，注重在班组中发现和培养党的后备力量，不断壮大组织，努力扩大党的工作覆盖面。
四是进一步加大队务公开工作力度，进一步抓好整章建制工作，做到用制度教育人，用制度约束人，用制度提高各项工作的执行力。
五是细化管理模式，完善管理机构，注重管理效果，强化管理能力，提高管理水平；
六是强化安全教育培训，确保培训效果，大力提高全队干部职工的安全技能素质，培养和带动一支思想素质高，业务水平好的“一通三防”队伍；
七是加强企业文化宣贯，细化绩效考核。细化各个特殊工种岗位责任制、操作规程、操作标准，按照细则严格评分考核。
八是积极推动党建质量体系运行，严格按照体系文件开展各项工作，将党建工作规范化。
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