服务心得

时间:2014-12-20 12:02:04 | 来源:励志网

【篇一:微笑服务成果心得体会】

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机。据报载,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1。56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众,把群众当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益,向服务要发展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说:我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说:“你们信用社的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。

【篇二:党员志愿服务活动心得范文

一个人如果下决心要成为什么样的人,或者下决心要做成什么样的事,那么,意志或者说动机的驱动力会使他心想事成,如愿以偿。心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。学习的方法每个人都有,并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的,但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异,方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法,也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以,但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。

“党员志愿者活动”是一项体现党的先进性、发挥党员先锋模范作用的民心工程,为积极响应市委、市政府的号召,认真落实党中央关于开展“党组织建设年”的部署要求,巩固和发展党员的先进性教育成果,增强党员的党性和为人民服务的宗旨,本人结合城区中心工作,通过充分发挥了基层党员的先锋模范作用,开展系列服务活动,提升了党组织在群众的影响力。

目前辖区旧城改造任务重、时间紧,作为街道主要领导,深知拆迁工作的复杂性和艰巨性。为了尽快推进辖区旧城改造工作,在城区党委、政府的指导下,我街道组建了一支水街片区旧城改造惠民志愿服务队。服务队通过为群众上门送政策、送服务、送温暖,赢得了群众的认可和好评,有效推进了惠民拆迁、阳光拆迁、和谐拆迁,让我更坚定了将党员志愿服务开展下去的决心。

为把这项惠民工程做实做好,我们把抽调熟悉情况、经验丰富的党员干部充实到志愿服务队中全力开展征地工作,根据拆迁户的实际困难情况和需求,积极帮助拆迁户解决实际困难。采取“五加二”、“白加黑”的工作方法,积极发挥党员先锋模范带头作用,带头宣传、带头签约、带头落实,让党员的先锋模范作用辐射到拆迁工作的各个环节,努力在创先锋做示范中解决民生难题、推进项目进展。

在拆迁过程中,我始终把惠民作为搬迁安置的出发点和落脚点,尽最大努力让拆迁困难户,在政策范围内得到最大的利益。了解到水街项目涉及户数多,就近安置意愿强烈,多数家庭经济条件有限等问题,全体志愿服务队员积极探索搬迁新模式,破解安置难题,提出货币补偿、房屋产权调换、异地搬迁和回建安置等多种搬迁补偿相结合的实施方案。为避免因旧城改造而造成传统水街美食的流失,保留水街美食小吃原有风味,我带领华强街道水街片区旧改项目惠民志愿服务队积极协调有关部门在惠民水街码头建成“水街惠民美食广场”,为31名经营户全部解决了经营难题,并妥善安置了300多人就业,使水街美食得到最大传承和发扬,相比以前,提升了美食商家经营的环境和档次,同时将美食广场发展成为经济广场和文化广场。看到目前前来“水街惠民美食广场”品尝水街美食的人络绎不绝,感觉很满足,很有成就感,更坚定了坚持带领街道、社区干部群众把志愿服务活动开展好、把居民群众服务好的信心。

在拆迁志愿服务过程中,我感触最深的是,无论任何时候,都要始终坚持“牢记责任、以理服人、以情感人、以行导人、以爱助人”的工作准则,要有“忘我”的敬业精神和“全心全意为人民服务”的工作态度,才能将事情办好,让党放心,让群众满意。

【篇三:寒假社会服务心得体会范文】

在这个假期里,我参加了一个特别的活动,虽然只有短短几天,但是却给我留下了深刻的印象。那就是学校组织的学生社区服务活动,我选择在我居住的小区里做些力所能及的事情开始我的社区服务。在这几天里,我做了在学校课堂上做不到的事情,体验了实践的快乐。

这几天的社区服务有汗水,有欢笑,有沉甸甸的收获。原以为乏味的事情,却充满着希望,苦涩中流露出甘甜励志网http://wWw.qqZf.cN/。尽管我只是在小区为大家打扫卫生,除草,清除墙面乱贴的广告……事情虽小,但却为小区居民减轻了负担,给他们带来了清新和美丽,也算是为社会尽了一份公民的义务。

同时,这一次的服务活动,让我明白人与人之间需要关怀,需要爱。当我为他们服务的时候,每个人的脸上都带着感动和欣喜的色彩。是啊,帮助他人,快乐自己!

这样的活动,对于我们高中生来说是十分重要的,它能够增强我们学生与外界的交流,使得学生不再死读书,在活动中发现自己的所在所用,使我们学会感受社会,体验社会,真正参与到社会实践中去,让我们自觉发现生活中的美好,感受更广阔的人生。

【篇四:志愿者服务心得体会】

青年志愿者是一个特殊的团体,它代表一个乐于奉献,用心服务的“学雷锋”的团体。我是一名共产党员、社区团干部,同样也是一名青年志愿者,能够加入这个团体我感到非常的荣幸。自2011年参加社区工作和志愿者活动以来,我一直以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨,立足本职岗位,从一点一滴做起,自觉服务社会,服务人民,做了一些实实在在的“小事”。

两年来,我积极参加“青年志愿者送温暖、献爱心”活动,除了在单位积极与同事开展学习上的互帮互助,还与社区其他志愿者一起开展服务辖区居民的扶危济困活动。同时,利用双休日、节假日到辖区“三无老人”和“空巢老人”家中开展义务服务与走访活动,并捐助一些生活用品及食品,帮助老人打扫卫生、洗衣服,了解老人需求,积极给予老人们力所能及的帮助和照料。在工作之余,经常到社区、广场等人口比较密集的地方,与其他志愿者一起积极开展“服务一条街”活动,进行健康知识进万家、传染病宣传预防等内容的活动,既服务了社会又提升了自己的业务能力。

在闲暇之余,积极开展环境保护、植树造林等义务服务和劳动,并积极响应上级团组织的号召,多次组织社区团员青年参加义务清扫街道卫生、清理废纸、塑料袋和义务植树劳动。看到社区一点一滴的变化,我打心眼儿里感到骄傲、自豪和快乐,因为这些变化里有我们这些普通志愿者的一份贡献。

一个人的价值不在索取而在奉献。志愿者在付出的过程中,收获的是奉献的乐趣和被社会认可的喜悦,得到的是无限的快乐和感动,在以后的日子里,我会在志愿服务的事业上做得更好。发扬我们青年志愿的光荣传统,热心于公益事业,尽自己最大的力量奉献一点微薄之力。励志名人名言http://www.qqzf.cn/

【篇五:加油站服务心得】

随着时光匆匆的流逝,我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站,已有六个多月了,在这期间,我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助,加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使我对公司销售部门有了初步的了解,在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪,加油站服务心得。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益,我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获,在工作方面我们一直遵循“来有迎声,问有答声,走有送声,”双手递送,主动服务的方针。

也正是因为公司制定了这样的服务方针,高质量的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位,在工作期间,我觉得除了学习公司的业务,还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展,另外,我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的,还是来学习知识,为顾客提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样,自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑。微笑服务是美德,当你每天对着镜子整理仪容的时候,当你微笑的时候,不但使自己心情愉悦,精神饱满,从而展现在顾客面前的是一个全新的自己,把自己的第一个微笑带给顾客,把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情,影响整个集体的情绪。因此,“微笑”是良好修养的外在表现,是种美德,是种和谐!“为客户提供全员,全面,全过程,全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下,以服务引领竞争优势,中国石油的明天一定会更加美好,宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!

【篇六:社区服务心得体会】

拿着水桶,抹走桌上的尘埃,擦亮窗户。拿起油漆桶,刷走墙上的涂鸦。这一切的一切,仿佛很久没有做过了,趁着寒假,我有体会到了劳动的快乐。

通过此次社区服务,我不但享受了劳动的快乐,而且体验到了为人民服务的满足感。墙上,那些各式各样的涂鸦,硬生生地挂上的图画和办证,让人看了很不是滋味,环境是靠大家来保护的,可是大家却不以为意。

从中,我还人知到自己应该在有空的时候帮助家里做一些力所能及的家务活,那应该也是我们必修的功课。我们要帮助辛苦劳动的父母,在他们感到疲倦时,端上一杯热茶,抚慰他们劳动后的疲惫。我终于了解到了清洁工的辛苦,了解到了环保的不容易,了解到了清洁工认真的精神,瓜子壳、烟头等都是他们劳动的对象。

这次社区服务将会为我以后的劳动做出榜样,让我受益匪浅,也给我以后的学习提供了精神理念:艰苦奋斗。

在此活动中,环保、劳动、奋斗都成了我以后的目标。我相信我也能做到这些。希望它们能在我将来的生活留下最灿烂的一笔。

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