办税服务厅半年工作总结

时间:2015-09-27 09:49:00 | 来源:励志网

【篇一:办税服务厅上半年工作总结】

今上半年以来,办税服务厅紧紧围绕县局工作部署,认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求,按照“发展提升年”的各项工作任务、目标,以优化纳税服务为中心,以提高服务水平和加强作风建设为重点,依法治税,创新服务,狠抓各项工作的落实,经过全体人员的共同努力,较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。

1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训,提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训,并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划,有效提升了全体人员的政治业务素质,干部素质明显增强。

2、日常管理日趋完善加强办税服务监督,强化日常考核,确保工作质效。上半年,办税服务厅加强日常工作管理,强化办税人员工作纪律,坚持日常盘票和审票,努力降低“两票“作废率,各项基础工作日渐扎实,在县局每月工作督查通报中屡获好评。

一、上半年主要工作回顾

(一)以开展主题教育活动为契机,优化办税服务基础工作,增强依法履职能力

“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动,是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口,以主题年活动的开展为契机,通过创新创优办税服务工作思维和举措,确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度,并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求,还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设,突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年,大厅通过采取业务例会、每日一练,一对一互帮互学,以老带新等形式,以及组织新进人员开展业务培训,有效提升了全体人员的业务水平,更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导,尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中,建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际,加强各项工作制度的制定、执行与考核,推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点,杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查,不断降低两票作废率。在开展AB岗制度基础上,继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台,探索建立科学的工作激励机制,完善绩效管理考核,不断提高工作人员创新创优,争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介,及时更换资料,更新信息,向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程,税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度,把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹向系统内外进行宣传报道,并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传,发放宣传资料200多份,有效提升了大厅对外形象。

(二)以创先争优为动力,开展“三个比对”活动,强化工作执行力

按照县局整体工作要求,我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作,秉承“落实也是创新”思维,力求不断提升办税服务工作质效,为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识,组织大厅人员不断加强了自身业务学习,提高办税服务业务素质和管理水平。二是参照兄弟大厅工作实际,查找差距,比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准,并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法,结合办税服务厅实际情况,创新纳税服务举措,切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对,查找自身不足,学习他们创先争优举措,比对服务经济发展贡献,增强干部职工的责任感和使命感,激发工作人员做好本职工作的积极性和促进发展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动,着力打照大厅“五型”团队,争做“五型”干部,为服务经济社会发展做出积极贡献。

(三)以抓好综治管理和廉政建设为切入点,加强和谐建设,提升“地税窗口”形象

为加强综治管理和勤政廉政建设,树立地税窗口形象,办税服务厅以年初系统内发生的办税服务反面教材为教育,首先,加强了对干部工作纪律的考核,主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核,杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神,优化各项服务工作,满足纳税人合理的个性需求。其次,强化法制宣传教育和综治宣传工作,增强工作人员法制、综治意识,严格政策,优质服务,及时化解办税服务中不稳定因素,及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦,杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三,加强对票据、税款、办公设备的安全管理,保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求,严格执行党员领导干部廉政自律有关规定,以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度,坚持依法征收,确保干部,职工健康成长。

(四)以规范和优化业务操作为手段,创新服务方式,提升整体工作成效

为切实减轻纳税人的负担,优化工作业务及流程,办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度,并取消办证工本费,减少纳税人的办证时间及办税成本,获得了纳税人的一致好评。全面规范减免税审批程序,认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策,切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项,实行即时受理,即时办结;对必须审批的业务由办税服务厅受理后,通过内部传递,逐级上报,限时办结。努力缩短办税时间,提升服务效能。加强干部对规范化操作流程的学习,就各自的岗位流程进行认真的梳理,严格按规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核,制定了服务明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心,并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措,使大厅的整体服务水平大幅提高,得到了纳税人的充分肯定。

回顾上半年办税服务工作,虽然取得了一定的成绩,但也还存在某些不足:一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟练,导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误,开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥,各方面的检查比较多,而且工作岗位相对不自由,因此工作时间长了,工作的积极性会降低,工作容易缺乏主动性,各项工作也容易缺乏连贯性,集体荣誉感须进一步加强。

二、下半年工作思路和打算

下半年,办税服务厅工作思路为:紧紧围绕上级各项工作部署,坚持以提高办税服务质量和效率为核心,继续创新方式,完善举措,优化服务,为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路,主要做好以下几项工作:

(一)充分利用各种学习方式,进一步加强服务技能培训,努力把办税服务厅建设成“地税的形象,服务的窗口,业务的标兵”。

(二)进一步完善办税服务制度建设,坚持依制度管理,按制度办事,切实强化日常考核监督,规范服务行为,提高服务效率和质量。

(三)以方便和快捷为主要标准,进一步简化、优化办税服务流程,切实降低纳税人的办税成本。

(四)努力加强纳税申报的辅导和审核工作,及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为,提高税款征纳质量。

(五)坚持以人为本,深入了解纳税人的服务需求,不断创新个性化的服务举措,特别要关注特殊群体的服务需求,坚持特事特办,急事快办。

(六)进一步拓展、完善“一岗全能”的服务受理模式,努力实现办税业务一岗通办,避免纳税事项多头申请,多次排队。

(七)进一步加强会统核算管理,确保征管系统核算数据准确无误。

(八)加强对基层办税服务点的业务指导,促进全局办税服务水平整体提升。

【篇二:上半年办税服务厅工作总结】

办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下,在相关科室及广大纳税人的密切配合下,科室全体工作人员团结合作、齐心协力,以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署,以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨,践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求,全年围绕组织收入这一中心,优化纳税服务,提升税收质量,同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设,积极创新工作模式,构建征纳和谐环境,使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程,提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶,圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20XX年上半年组织收入及总体工作情况

截止12月30日,我局共组织各项收入16208万元,其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户),变更341户,注销210户(其中个体152户、企业58户),办理停歇业7户,外管证151份,非正常户13户,定额核定441户,发票核定132户,减免税40户,截止目前我局登记正常纳税人5131户,其中:个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户,共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份,定额及手工发票1794本,代开一体票1222份,开具完税证1454份,开具缴款书2894份,代开建筑业发票317份,日平均接待纳税人次182人次,每个窗口日接待人数46人次。

二、20XX年工作亮点纷呈

(一)加强制度落实,理顺征管流程,切实提升工作效率

1、认真落实各项制度,严纪律,强队伍。根据单位工作安排,制定了本科室2013年度工作计划及目标,并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书,以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策,并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目,做好科室内部及科室间的制度落实双向监督,严格工作纪律,提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程,切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新,实施组织科室人员对流程进行学习规范,保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范,同时加强内部信息资料的流转和共享,节省信息重复流转的时间,切实提升工作效率。

上半年,区局对征管软件的模块进行了两次修改,我科室认真研究模块新修改的功能,及各项注意事项对征收人员进行系统的培训,保证征收人员能够准确运用,降低差错率,提升工作质量。

(二)优化创新、精益求精,争创一流服务

1、内外协作,整合资源,打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗,从加强内外监督,提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整,用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督,同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升,纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务,在保证工作分配公平、合理的基础上,充分调动大家的工作积极性、主动性,营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》,有效加强了票证使用人和审核人的责任心,降低了差错率,也激发了票证使用人票证审核的创新意识,例如交叉互审、科所长抽审,有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题,加强监督的同时,及时整改出现的问题,有效提升了工作质量。

2、创新工作模式,争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则,坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务,充分应用叫号机的排队优势,与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象,尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化,有效降低了差错率,节省了纳税人的时间,提高了办税效率,纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设,保证政策落实。

一是通过整合服务资源,对纳税人要求办理的各项涉税事宜,实行“一窗通办”的同时,加强信息的内部流转,环节紧扣,限时办结,延时服务,做到责任到人、办事到位,交叉互补,全员参与,人人执行,个个遵守;

二是简化办税程序,减少审批手续和审批环节,大范围推广“免填单”的使用,畅通科室间的信息流转渠道,进一步规范了税收执法程序;

三是加强推广“税库银”横向联网申报,刷卡缴税,为纳税人提供便捷服务的同时,降低征收人员职业风险;

四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报,按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位,为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理,按月对征管资料进行分类整理归档,便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核,发现问题进行整改,无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2014年3月停止使用手工发票的要求,在规定时间完成了旧版发票的清理缴销,并对极大发票实施有序推广,对纳税人做到了一对一的辅导,保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广,对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决,保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度,针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度,以票控税成效显著,按季传递发票超定额补税信息,给管理科及时提供全面准确的信息,为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比,同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核,切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心,提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度,科所长对所有代开票项目进行签字审核,把握所开项目的准确性,弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷,降低开票风险,并实时对征收人员的各项工作进行抽审,并对发现的问题进行归类,及时整改。同时按月对所有信息全面审查,包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性,并对发现的问题通报限期整改,无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调,对发现的问题及时传递信息、互相沟通,促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能,争创一流人才

一是加强政治学习,提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导,尤其是对党的十八大会议专题学习,提升了科室人员的政治素养,培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵,对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练,有效提升了窗口服务能力。

三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固,同时对如何落实政策进行规范,提升了业务素质,保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动,培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务,并制定了廉政工作计划,分解了责任目标,与所内全体同志都签定了责任书,工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实,保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上,主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念,正确贯彻执行国家税收政策法规,做到依法治税,有法必依,执法必严,违法必纠,维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识,创建文明窗口,坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚,努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求,牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观,一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”,始终不做为税不廉,办事不公,吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感,珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力,时刻不忘为人民服务的根本宗旨,自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑,坚决把好权力观、金钱观、人情观,牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念,做到踏踏实实做事,清清白白做人。到目前为止,本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够,学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点,需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关,同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响,办税服务厅将面临人员流动性大,再培训压力大的问题。

五、下一年工作打算

一、精心组织,全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务,确保税款及时足额入库;二是全面提升票证管理水平,降低开票差错率,提高票证审核正确率,票证检查面100%;三是充分发挥发票管控税源作用,认真贯彻学习新政策,不断规范我局代开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作,提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收,促进税收收增长。

二、以依法治税为目标,增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度,做到有法可依,有法必依,执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究,对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处,绝不姑息;三是坚持奖惩并举,严格执行违法责任追究的基础上,认真开展目标考核,充分利用考核办法,量化、细化考核指标,提高考核质量,推进税收法治建设。

三、健全机制,狠抓落实,提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节,确立各个岗位的纳税服务职责和要求,建立健全纳税服务协作配合体系,切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨,把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制,提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪,健全部门协作机制,以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题,合理调整设置,加强培训,充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传,认真解答纳税人涉税事宜咨询,营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法,采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法,调动干部的积极性和创造性,激发干部工作动力,发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度,严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”,增强廉洁自律意识,坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作,树立正确的人生观、价值观,为纳税人提供优质服务。

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