信访局挂职锻炼工作总结

时间:2015-11-21 09:30:38 | 来源:励志网

【范文一:信访局挂职锻炼工作总结】

今年3月,我由县委组织部选派到信访局挂职锻炼。根据县委的统一安排,我于3月18日到信访局报道并被信访局分配担任信访督查员,在县委、政府门房进行轮换主要承担信访接待工作。在挂职半年的时间里,我十分珍惜这次锻炼机会,我抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间,严格遵守信访工作制度,认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。在信访局各位领导的精心指导和挂职同事们的帮助下,使我迅速的进入了工作角色,尽快适应新的工作环境,独来开展工作。通过这段时间的学习和工作,使我受益匪浅,学到了方方面面的知识和应对突发事件的能力,现将三个多月挂职情况汇报如下:

一、认真学习,尽快适应,迅速进入新环境工作。来到信访局的第一天,局里的主要领导和全体职工就信访工作给我们挂职的五人进行了系统的培训和工作任务的分配,面对新的工作岗位和工作任务,我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。撰写学习笔记1、5万余字。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向局里工作时间长的老同志们进行请教,对棘手的突发上访件及时请示和汇报带班领导。加之长期的一线工作经验,很快适应了信访工作,进入了信访工作角色。记得刚到信访局工作的第四天,就遇到一起集体上访事件,安口镇广电站8名职工因为机构改革,半年单位没有发放工资报酬,养老保险待遇长期得不到落实,面临退休的一位职工因为单位没有缴纳养老保险无法退休,对政府得不到处理极为不满,作为上有小下有老的他们情绪激动,怨言满腹,请求县委、政府予以解决。之前他们已经多次在县委、政府上访,并到市委信访局反映了工资和养老保险得不到落实的问题,针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访,我作为安口镇工作的一员,对他们机构改制遗留的问题得不到妥善解决也很同情,经过我们细心热情地接待,做大量地思想解释工作,稳定住上访人员的情绪,并答应上诉求人员尽快和上级有关部门进行衔接解决此事。后经县委宣传部牵头,召开专题座谈会,文化局,财政局,安口镇人民政府共同协商限期解决了7人就业和1人按时退休。通过我工作以来的第一起信访件,使我深刻认识到信访工作真正成为为群众办实事的“娘家人”。使我深刻的认识到信访工作不是我开始所想的那样,不是邮递员分“快递”。信访局工作是真正解决群众实际困难的合法渠道,是困难群众的“娘家”,也是源头化解矛盾的“镇定剂”,更是维护社会稳定和越级、赴京上访的“解压器”,

二、认真接待,耐心倾听群众反映,协调办理具体信访件。半年来,信访接待室就是我的办公室,不管是炎热的晴天还是雨露的阴天,我每天都坚守在门房接待室面对上访的每一位群众,经常都会看到许多弱势群体,他们有的身体伤残,有的家庭贫困,有的打工工资拿不到手、有的精神失常风言风语形形色色,真是什么问题都能碰到。有的反映问题寻求帮助,也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理,或者有一部分道理,甚至有些问题他根本就没有道理,这些情况都是存在的,但只要走进信访接待室,我们都会热情对待,群众不明白的地方我们耐心解释,有道理的部分要热心办理。无理诉求我们耐心细致的讲政策,做工作,让他们心服口服不再无理取闹。遇到群众的难心事,我亦心情沉重,自己总是这样想:将心比心,百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。记得1997年华亭汇丰食品公司为李生贵等10户职工吃水住房问题反映近10年,近两年华泽公司开发和居民户达不成拆迁协议,2013年4月3日,在县上领导的重视与协调下,组织华泽公司与信访人进行了5个多小时的座谈、协商,最终华泽公司与信访人达成协议,一次性向每户群众支付动迁款34、5万元,彻底解决了上访人住房难,吃水难,行路难题,同时也解决了开发商的拆迁难题。事后,信访人感激地说:“多亏了你们!”企业负责人一再表示“是你们帮我摘了‘大愁帽’”每当看到他们的问题得到解决或找到办法,我都会感到一种由衷的满足。这只是我们信访接待办实事的一个缩影,截至目前,我们共接待来访196批次,639人次;初访162件,238人次,90%的来访件得到落实和妥善解决。问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有机构改革职工就业安置的、有大病返贫救助的、有“两参”人员政策落实、有民工拖欠工资要求讨回的,邻里纠纷的、有贫困户救助的、涉法涉诉等,对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时,还参与信访案件的督办,信息收集,相关数据统计并准确无误的上传全国信访信息网站和下发各负责协调解决单位。

三、认真工作,扎实干事,廉洁做人。在这段时间里,信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我向老同志学习他们长期积累的工作经验,向来挂职的年轻同志学习他们创新和积极进取的工作精神,严格要求自己。记得6月19日,西华镇龚阳村近百群众集体为征地低价低,兑现征地面积和实际土地面积不符上访,局里全体同志齐心协力,面对群众要闯县委和政府办公室,首先,稳住群众激动心情,引导群众进入会议室就坐,为了不让众多群众七嘴八舌,让上访群众选出诉求代表,收集群众反映问题,针对具体实际问题,信访局领导及时协调国土,规划,发改,西华镇政府,让各单位主要负责人按照国家土地征用办法和补偿标准为群众做耐心细致的工作,直到中午1点多钟才稳定了群众情绪,让激动的群众了解了土地补偿和土地征用的有关政策,疏散了群众,让群众满意而归,没有让激动的群众事态进一步扩散。针对每一上访件,我们都慎重接待,妥善答复和处理。还有廉洁忘我的干事工作精神在信访局实际工作中体现尤为明显,记得5月31日,和局主要负责人在北京接上访人胡志岳时,局长为了节约经费开支,和上访人及时沟通,进行衔接,耐心做好信访人思想工作后,及时返回,两天半时间里饿了吃方便面,渴了喝矿泉水,就自己两天的正常的出差费都顶替了接访人的来回开支,作为局里一把手,更作为女同志,廉洁和忘我的工作精神值得我们学习和发扬。

经过半年的工作锤炼和学习,我对信访工作有了更加全面的了解和深刻的认识。进一步提高了对各类信访事件和突发事件的处置能力。在工作和学习期间,县信访局和选派挂职锻炼的工作人员严谨、负责、务实的工作作风,为我树立了学习榜样。回到单位,我将学到的知识应用与推动具体的实际工作当中。

四、工作中的几点体会和打算

在信访局挂职学习的半年时间里,我遇到了许多以前在工作中没有接触过的问题,但通过许多棘手的问题使我学到了很多知识,明白了许多道理,也使我明白今后在学习和工作中应该努力的方向。

(一)要广学政策,适应新时期信访工作。作为信访工作人员,不仅要熟知信访工作的业务知识,更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学习十八大精神和当前国家出台的新政策,新举措,适应群众上访的具体诉求,使自己成为解决新时期信访案件的行家里手。

(二)要细心工作,妥善处理信访事件。在接待信访具体案件中要谨慎小心地处理好每一件事,特别是对政策界限不清,案件情况不明的,要多请示、多汇报相关领导,不要在不知情况和政策界限不明白的情况下结论,稳妥进行处理解决上访诉求,决不能自作主张,轻易表态,发表与现行政策不一致的意见建议。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答。对人,遇事要宽容,有气量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之别,难免有情绪激动,难以控制的人员,在诉求过程中出口伤人,谩骂、侮辱接访工作人员,因而在听取和处理过程中有时难免要受一些气。这就需要我们接访工作人员要在“忍”字上下工夫。使工作不情绪化,以平常的心态应对和处理每一位上访群众。

(三)要与时俱进,切实为民办实事。现如今,群众法律意识不断提高,政策性不断增强,上访诉求的人群越来越多,上访诉求不再是以前的邻里纠纷,民生保障,拆迁征用等潜在的诉求,而的大病返贫,养老保障,“两参”人员政策的不断完善,服务行业逐步成为当前和今后上访的苗头,信访工作人员要掌握当前信访动向国家政策,调研新时期信访动向和对策,妥善解决群众上访提出的新问题。

【范文二:信访局挂职锻炼个人工作总结】

XX年2月,我根据组织的安排,来到市信访局开始了为期一年的挂职锻炼。半年的时间虽然过得很快,但是收获颇丰。

一、提高认识,坚定做好信访工作的信心

信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实,通过学习和实践,坚定了我做好信访工作学的习信网心。

二、认真学习,尽快进入工作角色

要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好,利用业余时间,认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多,情况复杂,有的是拖了好几年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理,提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。

三、真诚办案,切实解决来访群众实际问题

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼,我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我市经济社会的稳定贡献自己的一份力量。封丘县一位70多的岁老人,因家庭赡养矛盾,上访到省政府,接到省信访局交办的案件后,我及时把该案件转交给封丘县信访局,并限期办理此案,在案件办理过程中我几次和县信访据的领导上他的子女家,耐心细致地做他们的工作,最后全家达成一致,老人也非常满意。在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,虽然挂职锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“别有用心型”的,据理力争,维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业,严格要求自己

我十分珍惜这次锻炼机会,无论是接待来访群众,还是其它工作,我都尽职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。在这段时间里,信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我处处向他们学习,严格要求自己励志网http://wWw.qqZf.cN/。在信访工作中,我注意廉洁自律,认真执行中央有关廉政的各项规定,珍惜手中的权力,深感肩上的责任,时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼,收获很多:做为一个党员干部,不但要认真学习“xxxx”重要思想和科学发展观,更重要的是在实际工作中要积极践行,时刻把人民群众的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树立正确的权力观、政绩观,做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼,增强了我的公仆意识,提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力,也使我的组织协调能力得到提高,更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系,为我今后开展工作创造了有利条件。

五、存在的不足

1、对自己要求不够严格。在实际工作中,还存在侥幸心理,认为有些工作可以不做的就不做了,不能以一个共产党员的标准严格要求自己。

2、工作思路不够开,缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩,不敢创新,怕犯错误,做一些事情顾虑太多。

3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步,但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握,对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。

过去的已经过去,尽管还存在好多问题,但我相信,在组织和领导的关怀下,在同事们的帮助下,我一定踏踏实实工作,一步一个脚印,将自己的工作干得更好,全心全意为人民服务。

【范文三:信访局挂职锻炼工作总结】

我自20xx年2月以来在市信访局学习锻炼。近4年的时间来,在市局领导和同志们的关心、指导、帮助下,较好地完成了职责内的工作任务,同时增长了见识,丰富了阅历,增进了感情,是心情愉快、收获颇丰的4年。简要总结为以下几点。

一、市局和谐团结干事业的工作氛围感染和陶冶了我。4年的工作学习经历感触很深,值得总结、提炼、珍藏的东西很多。耳濡目染在这样的环境中,使我树立了立足本职和谐处访、热情服务的工作理念。工作中,以服务大局、服务群众为宗旨,认真做好群众来访的接待工作。落实接访工作规程相关要求,文明接访,和谐处访,努力做到言语得体,态度诚恳,主动热情,积极帮助来访群众化解信访矛盾。在接访过程中注重程序,控制节奏,理顺情绪,把握局面,耐心听取群众诉求,认真细致进行讲解,依法接访,以理服人,以情动人,分类施治,想方设法施以帮助。4年来在接待的数百件来访均和谐化解,无一件出现工作失误,无出现一次群众不满投诉情况,有力维护了群众合法权益,先后*次收到上访群众送来的锦旗或表扬信,相应增强了干好信访工作的责任感和自豪感。

二、在工作中锤炼、丰富、提高自己,对今后的成长是一笔宝贵财富。在做好接访工作的基础上,努力学习各种业务,适应各种环境。一是强化协调、督导和信访矛盾化解,有力推进事要解决。对接访的群众来访及时准确转送、交办有关单位,并通过下访督办、召集协调会、分析研判等方式,推进信访事项妥善解决。共通过全国信访信息系统和转送单、交办函等形式,转送各类信访事项***余件,交办重点信访事项***余件。二是加强信访综合工作,为领导决策服务。以《信访专报》形式做好信访动态和重点信访案件的专报工作,为市领导决策提供参考,全年共编发《信访专报》***期。做好每月、每个阶段的信访情况分析,定期对上访情况进行统计、评价,对信访分类、特点、成因进行分析,并提出对策建议。三是积极参加市信访局接访业务岗位练兵、各类学习教育主题活动,熟练掌握基本法律法规政策和社会心理学、接访技巧等必备知识。为工作需要自学法律知识,并于20xx年通过了全国司法考试。

三、我将在市局学习的本领、增长的见识带回去,更好地做好今后的工作。在今后的工作中,我将侧重于加强以下三方面的工作。一是加强业务技能和相关知识的学习。增强知识储备,促进工学相长,力争成为信访业务的专家、广泛涉猎的杂家。二是注重经验积累。充分利用好接谈记录等第一手接访资料,及时进行总结、归纳、对比,找出规律性东西进行分析揣摩,特别是认真总结成功或失败正反两方面的经验和教训,扬长避短,指导实践。三是拓展信访工作职能,充分用好建议权。加强与信访责任单位的沟通交流,除在信访程序方面对其予以规范,在处访的方式方法上对其予以指导以外,跳出信访问题本身看信访,对于引发上访的某方面具体工作,及时介绍其他单位的成功经验,比如相类似的事情别人的前期工作是如何开展的,如何更好地预防和避免信访事项的发生,等方面提出合理化建议,从源头上减少信访事项的发生。

总之,很感谢市局给了我4年学习锻炼的机会,4年的感悟和收获是一笔宝贵的财富,我将很好地发挥和利用这笔财富,勤勉治学,认真工作,正直为人,不辜负市局4年来的教育培训。

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