旅游总结范文
【范文一：旅游工作总结】
近几年来，县委、县政府坚持把旅游业作为“一号服务业”来抓，加快推进楠溪江生态休闲业集聚区建设，努力形成“一主四园”的生态休闲业发展布局，全力推动旅游业战略性崛起。
一、“十二五”旅游发展情况
“十二五”期间，经过全社会共同努力，旅游业各要素得到不同程度的发展，旅游经济呈现出健康持续发展的良好态势，旅游产业进入提速增量突破阶段，主要体现以下几个方面：
一是在旅游整体实力有了突破。20XX至20XX年10月，全县累计接待游客2039、61万人次，年均增长约20%；旅游总收入153、57亿元，年均增长约21%。门票收入11857、09万元，年均增约22%。吃、住、行、游、购等为主体的旅游产业体系日趋完善，现有旅行社17家，星级饭店6家（其中四星级2家，三星级2家，二星级2家）、绿色饭店4家、全国工业旅游示范点3家、省级工业示范点1家、省级农家乐旅游村5个、农家乐特色村（其中省级2个）8个、农家乐示范点26个、星级农家乐141家，带动了农村服务业、交通运输业、高效生态农业的迅猛发展。
二是在旅游体制机制有了突破。深化旅游体制机制改革，在全市率先建立旅游功能区，成功组建永嘉旅游投资集团，累计完成项目融资3、6亿元。同时加大信贷支持力度，创新开展景区经营权质押、林权抵押等贷款业务，引导设立15亿元旅游专项信贷资金，有效解决旅游项目融资难题。
三是在政策引导扶持上有了突破。对原有的旅游扶持措施进行整合完善，出台了《全县旅游业发展扶持办法（试行）》《全县风景旅游项目招商选资优惠政策（试行）》《全县品牌酒店扶持奖励办法（试行）》《永嘉县民宿管理办法（试行）》等系列政策措施，扶持品牌酒店、乡村民宿、旅游购物等业态发展。
四是在旅游项目建设上有了突破。充分利用在外永商“第一资源”，通过布局和引进一批重点产业项目，加快促进旅游产业提质增效。共引进楠溪云岚养生中心、楠木博物馆、枫林文化接待中心等旅游重大项目20多个，总投资150亿元，实到资金15亿元以上。相继开放运营了楠溪江国际房车露营基地、永嘉书院、百丈瀑等一批旅游项目，真正实现了“引得来，留得住”。
五是在旅游精品打造上有了突破。累计投入4亿多元，重点用于景区基础建设、古村落保护利用、环境整治和民宿等项目奖励补助，成功培育芙蓉、苍坡、林坑等一批中国传统村落和中国景观村落，打造形成一批乡村旅游精品线路，扶持发展民宿50余家、床位1340多个。以石桅岩景区为重点，开展楠溪江国家5A级旅游景区创建工作。推进以洁化、绿化、美化为重点的景区环境整治，景区环境卫生状况明显好转。加快智慧旅游建设，建成楠溪江旅游APP和6个智慧旅游体验点，实现石桅岩等8个景点重点区域WiFi无线信号覆盖，开通了旅游门户网站、微博、微信等多媒体平台，同时积极开展景区电子商务服务工作。
六是在旅游形象宣传上有了突破。做好形象包装，突出“山水灵韵、桃源楠溪”等主题，拍摄了专题宣传片，制作了旅游指南、手绘导游图等宣传资料，设计编排了旅游精品线路。加强与中央电视台、香港文汇报、浙江卫视、浙江在线等主流新闻媒介和旅游创意策划单位的合作，投放楠溪江旅游整体形象广告。先后在杭州、上海举办了大型旅游推介活动，成功举办了森林旅游节、中国楠溪江山水文化旅游节、浙江山水旅游节、国际房车露营高峰论坛、运动休闲旅游节和户外嘉年华等系列节事活动，全力推广“中国长寿之乡”品牌，楠溪江旅游的知名度和美誉度不断提升。
二、20XX年工作情况
今年以来，楠溪江风景旅游区按照县委、县政府的决策部署，强化措施，突出重点，狠抓工作落实。1-10月，全县共接待海内外游客542、84万人次，同比增长21、81%，实现旅游总收入41、83元，同比增长22、68%；门票收入3406、05万元，同比增长32、49%。主要做了以下几方面工作：
（一）强化资源保护，促进合理开发利用。切实加快规划编制工作，充分发挥规划的龙头作用。大楠溪、石桅岩、四海山和源头景区详规已完成初稿，太平岩、大若岩、珍溪景区和岩坦溪景区详规修编已进入公开招标阶段。枫林省级历史文化名镇保护规划已通过省级专家联审及永嘉县人大常委会审议，岩头国家级历史文化名镇和苍坡省级历史文化名村保护规划已完成初稿，正在修改完善。枫林镇龚埠、兆潭、田东和朱山头村村庄规划已进入评审阶段，大若岩镇小若口、龙垟、大东和水云村村庄规划正在编制中。完成了石桅岩景区品质提升及基础配套设施、楠溪江旅游集散中心、大若岩旅游服务区等重点项目和建设工程的方案、施工图设计以及前期选址报告等有关工作。加强规划管理。严把规划审批关，抓好容积率、“一书两证”核发、规划公示等重点环节，截至今年10月份，共办理乡村规划许可证73件、建设用地规划许可证16件、建设工程规划许可证19件，审批事项提前办结率达到95%，较好地提升了规划管理效能。加大资源保护执法监察工作，深化行政执法监察分片责任制，落实新建违法建筑查处工作责任，加大景区监察巡查范围和密度，大力开展联合执法行动，今年以来共查处和拆除违章建设72处，合计拆违面积5359、82平方米，特别是岩坦镇林坑和沙头镇岭下、九丈、珠岸、泰石等楠溪江沿线的环境综合整治专项行动取得了成效明显，共清理乱堆乱放25处，拆除楠溪江沿线乱搭乱建临时棚、家禽家畜养殖棚、违章建筑等129处，合计拆违面积1703平方米，有效遏制各类破坏风景资源行为的发生。同时，积极配合大若岩、鹤盛镇政府搞好“无违建镇”创建工作。
（二）推进配套建设，完善旅游服务功能。继续实施旅游项目督查通报制、媒体曝光制和业主约谈制等措施，重督紧跟推进项目建设。1-10月，楠溪江金珠瀑文化休闲中心已投入19026万元，完成年度计划的178、65%；芙蓉山庄拆扩建已完成公建部分外墙干挂石材安装、1-11号楼小庭院围墙贴砖、门台安装及防水层施工和部分楼房门窗安装等，完成年度计划的116、67%；楠溪山居酒店大厅、主楼已结顶，正进入主楼屋面和外墙施工，主楼地下室智能化和管道安装及水电安装已完成工程量75%；楠溪云岚养生中心完成投资额11800万元，完成年度计划的69、41%；温州市消防培训中心完成计划投资的53、68%。积极开展旅游招商工作，新签约旅游招商项目2个，张溪林坑古村整体开发项目已达成初步投资意向。主动与行业主管及县级职能部门衔接，做好枫林文化接待中心、百丈瀑旅游项目、龙瀑仙洞二期和广化寺等项目审批前期工作。大力实施大若岩十二峰一期、崖下库四期、红色旅游经典景区二期工程以及古村落保护和利用等项目，建成一批游步道、栈道、人行绿道、桥梁和驿站、休憩亭等景区基础设施，完成了屿北武装起义遗址工程和芙蓉、丽水街、枫林、埭头等古村落部分修建项目。大力实施旅游厕所提升工程，注重品质，突出特色，合理规划，科学布点，新建旅游厕所9座（其中按三星级标准建设3座）、改建5座，厕位170个。截止11月底，完成政府投资5489万元。
（三）加快品牌创建，增强旅游竞争力。全力推进楠溪江国家5A级旅游景区创建工作，建立专门工作机构，分解落实创建任务，积极做好石桅岩旅游服务区等9个创建工程项目选址报批及土地调整等前期工作，及时与鹤盛镇沟通衔接，协同做好项目政策处理工作，现环山游步道及小三峡索桥工程已完成招投标，即将开工建设，同时正在组织编制资源论证申报书。加快促进民宿业态发展，切实加强引导和服务工作，积极发挥政策驱动和精品民宿的示范引领作用，各类资本投资创办民宿的热情高涨，今年以来新增民宿18家、床位280个，其中悦庭楠舍荣获“浙江最具特色十佳民宿”，内容多元、主题鲜明、富有创意的民宿吸引了众多游客，经常出现民宿一床难求的情况。推进“十百千”特色旅游产品创建工程，成功创建“中国乡村旅游模范村”1个、“中国乡村旅游模范户”3个、“中国乡村旅游金牌农家乐”4个，申报特色旅游消费场所2家（三江原野和瓯北新天地）、自助营地3家（永嘉书院、百丈瀑、西岸楠溪江露营地，其中已命名1家、特色旅游客栈5个（墟里、悦庭楠舍、大屋小栈、楠溪别院、君兰瓦居）。努力打造智慧旅游品牌，启动楠溪江旅游互动系统和石桅岩景区语音定位系统建设，配合市旅游局完成市级平台的共建工作及全媒体平台、数据中心、管控中心等市级平台的共建，与旅行社、星级酒店共同推进电子商务工作，确保重点公共区域wifi覆盖和智慧旅游体验点、政府旅游门户网站、微博、微信、查询屏、体验点以及旅游咨询电话正常运行。
（四）大力宣传营销，拓展旅游市场占有率。积极实施政府主导、企业主体、市场运作、媒体跟进的营销策略，创新营销方式，成功举办形式多样、内容丰富、精彩纷呈的2015中国·楠溪江休闲文化旅游节暨第二届楠溪江国际户外休闲嘉年华系列活动，形成了强大的旅游节庆宣传攻势。继续加强与香港文汇报、中国旅游报、浙江卫视、浙江在线和703804网等省内外媒体的深度合作，利用楠溪江微信公众号等新媒体，以及温州市区公交车、出租车车体和杭州、宁波等重要客源地加油站户外广告，有效投放楠溪江旅游形象广告。积极组织参加浙江省（江西）旅游交易会、第九届中国国际旅游商品博览会等旅游宣传推介活动，配合市局做好楠溪江宣传片拍摄，全面展示楠溪江丰富的旅游资源，全力推广“中国长寿之乡”等品牌，楠溪江先后获评“最受欢迎景区”、“全国旅游价格信得过景区”等称号。
（五）狠抓市场管理，提升行业文明素质。认真贯彻落实《旅游法》，通过专项督查、交叉检查和明查暗访等形式，大力开展市场秩序专项整治，重点查处虚假广告、旅游用工、旅游用车、旅游合同、旅游保险等方面的违法违规行为。完善投诉案件的受理、处理及转办制度，依法依规及时快速妥善处置，切实维护旅游消费者的合法权益，今年以来共受理旅游投诉案件22起，办结率100%，没有发生重大旅游投诉案件。深刻认识安全生产严峻形势，牢固树立旅游安全“红线意识”，落实安全责任，健全安全管理制度机制，加大安全经费投入，加强安全宣传教育，深入开展安全生产专项整治，狠抓消防、旅游用车、建设工程、旅游节庆等重点部位和关键环节的安全管理，下大力气做好防溺水工作，今年1-10月共开展安全综合检查78次，出动人员385人次，检查经营单位78家，发现并整改安全隐患26处，设置和更新安全警示牌40余个，开展安全应急演练2次，确保没有发生旅游安全责任事故。投入保洁专项资金365万元，健全“一把扫帚扫到底”工作机制，大力提升保洁水平，景区和区内乡村环境进一步改善，在城乡市容环境卫生、农村保洁工作考核中我区均保持第一。深入推进文明旅游工作，开展以“山水永嘉、诚信出游”为主题的征信知识进景区活动，设立景区诚信提示牌，通过LED显示屏、微信、微博和全县120个平安信息视频联播网点等投放文明旅游公益广告，印制10万余份文明旅游宣传资料在全县景区、社区、旅行社、星级饭店及游客服务中心发放，大力倡导文明旅游，努力形成旅游者文明出行、旅游企业诚实守信、旅游从业人员服务至诚的文明新风尚。充分利用各类教育培训资源，积极开展服务技能培训和岗位练兵活动，共组织执法人员、导游、民宿业主、星级饭店管理服务人员等参训近400人次，不断提升旅游队伍整体素质。推进旅游体制机制改革，按照县统一部署和要求，制定景区综合执法体制改革工作方案并经县改革领导小组同意下发，现正待全县综合执法体制改革相关事项明确后组织实施。同时，努力建立旅村利益分配机制，重点就李大屋村、埭头村关于大若岩崖下库景点利益分配问题，多次组织当地镇和林业部门有关人员进行山林权属勘界调查和协商，目前李大屋村分成问题基本谈妥，埭头村正在协商中。
三、20XX年工作思路及打算
20XX年旅游工作的总体思路和目标是：深入贯彻落实市委市政府《关于加快培育旅游业成为千亿产业的实施意见》和全市旅游发展推进会以及县委全会精神，以楠溪江生态休闲业集聚区为主平台，以国家5A级旅游景区创建为主抓手，按照“创新发展旅游、建设支撑旅游、文化塑造旅游、管理提升旅游、服务展示旅游”的工作要求，高标准打造旅游品牌，深层次开发旅游产品，强力度开展旅游推介，多方位营造旅游环境，全面提升永嘉旅游业发展水平，力争全县全年接待游客和旅游收入保持20%以上的增速，旅游业增加值占地区生产总值的比重超过全市平均水平，为“十三五”旅游快速发展开好局、起好步。重点要做好以下几方面工作：
一是抓5A创建。始终把旅游品牌建设作为旅游发展的“牛鼻子”，全力以赴推进楠溪江国家5A级旅游景区创建工作。要对照5A级景区的评定体系的8个方面、200多个评分点，进一步细化任务，制定详细计划，明确时间节点，健全工作机构，建立实施区领导班子成员牵头负责制、定期汇报分析制、督查通报制，发扬“逢山开路、遇水架桥”的精神，攻坚克难，全力完成石桅岩游客服务中心、停车场、环山游步道、沿湖游览线、智慧景区、地质公园展馆、桅峰山庄主题酒店、民宿村、特色客栈等硬件设施建设，全面提升服务与管理水准，突出田园牧歌式景区、智慧景区、户外运动休闲基地、和谐景区、生态景区等景区形象打造。加强与上级主管部门的沟通和联系，邀请行内专家领导指导创建工作，切实提高创建水平，加快创建步伐。同时，要主动加强与县相关有关部门以及当地镇村的对接协调，积极营造合力创建的浓厚氛围，确保各项工作顺利快速推进，做到“时间到点、任务完成”。
二是抓民宿发展。要把发展民宿作为改变永嘉乡村的最重要推手、旅游经济发展的新引擎来抓，按照“一地一品”和“一宿一特”的原则，进一步发挥政策驱动和精品民宿示范作用，加强宣传引导力度，不断扩大民宿规模总量，同时加强对民宿的服务与指导工作，提高民宿的软硬件建设水平，提升旅游接待服务品质，防止低水平竞争。积极引进工商资本投资创办民宿，推进公司化管理和品牌化运作，统一包装，统一管理，实行连锁经营，打造一批特色鲜明的民宿集群。引导合理布局乡村酒吧、主题茶馆、传统手工作坊、农家书屋等配套项目，丰富夜间游乐内容，拉长民宿产业消费链，实现增值发展。建立健全民宿行业管理标准和自律机制，进一步发挥行业组织在决策咨询、规范市场秩序、维护行业形象、协调各方利益等方面的作用，促进民宿经济健康发展。
三是抓项目建设。坚持跟踪服务和强化督促双管齐下，各方联动，积极帮助投资业主破解审批、资金、政策处理、运营等方面难题，加快推进金珠瀑文化休闲中心等“四宾馆三中心”项目，力争完成芙蓉山庄、楠溪山居酒店建设，开工建设枫林文化接待中心和楠木博物馆等项目。要紧抓风景旅游规划编制，提高规划水平，整合旅游资源，挖掘文化内涵，突出生态休闲特色，加强项目包装策划，优化空间布局，做好项目储备，增强发展后劲。要坚持“走出去、请进来”，利用好各种招商平台，主动与客商对接，加大推介力度，积极探索重大旅游项目开发建设PPP模式，切实引进大企业、大集团、大项目和好项目，力争项目早落地、早开工、早投产，进一步完善旅游产品体系，促进休闲度假、时尚旅游、健康养生、户外运动等旅游新兴业态融合发展。
四是抓品质提升。加强大若岩等核心景区基础设施建设，持续推进芙蓉等古村落的保护利用，加大开发深度，提高景区档次。加快楠溪江大型旅游集散中心、小楠溪旅游服务区和景区骑行车道的规划建设，进一步完善旅游标识标牌体系和公共信息标志，抓好景区电子门禁及监控系统等智慧旅游项目建设，优化旅游服务功能。按照“全域景区化”的要求，大力推进美丽乡村建设和景区洁化、绿化、美化工作，加强景区路灯景观化建设，形成路灯美丽风景线。实施旅游厕所提升工程，合理布局，强化管理，积极创建星级厕所，努力达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求，同时健全“一把扫帚扫到底”的工作机制，加大景区保洁力度，打造干净、整洁、有序的景区环境。
五是抓旅游营销。按照“面向全中国、重抓长三角”的市场开发思路，精心谋划、精细运作，实施“政府主导、政企整合、区域联合”的营销模式，精心策划和制作一批高品位的旅游宣传品，加强与中央电视台、浙江电视台、浙江之声、浙江在线、温州报业集团等主流媒体的合作，并在重点市场的机场、火车站、主要交通干道、城市广场等人流密集处投放旅游形象宣传广告，增强宣传的针对性和有效性。积极组织参加各类旅游交易会、旅游联合体等宣传推介活动。围绕“中国长寿之乡”、“中国山水诗摇篮”、“多彩楠溪”等主题形象，结合季节旅游产品，适时推出吸引游客积极参与的时令性特色旅游活动及各种旅游惠民活动，办好楠溪江乡村旅游大会和楠溪江国际户外休闲嘉年华活动，丰富节庆活动内容，打响旅游节庆品牌。继续推进楠溪江旅游电子商务平台建设，促进信息平台与旅行商及游客的对接，逐步形成宽平台的旅游网络推广营销系统。加强与雁荡山等景区的合作，深入开展联合营销，借力提升楠溪江旅游的影响力。
六是抓行业规范。大力抓好《浙江省风景名胜区条例》、《浙江省旅游条例》等法律法规的宣传贯彻落实，加强风景旅游资源监察力度，建立资源监察通报制度，及时把监管中发现的乱采乱挖乱建等破坏资源和生态环境的各类违法行为，通告公安、土地、规划、林业、水利、环保等相关部门，整合执法资源，发挥职能作用，实现共同管理。积极倡导文明旅游、诚信经营的理念，加强旅游企业诚信信息化管理工作，会同发改、市场监管等有关部门开展专项执法行动，重点打击扰乱旅游市场秩序的“四黑”非法行为，查处违法违规经营旅游业务的“五违”行为。及时依法受理、妥善处理各种旅游投诉，积极开展地接、组团旅游线路服务质量跟团暗访工作，促进旅游经营秩序规范。大力开展旅游安全专项整治，狠抓景区游乐设施、古村落消防、工程建设安全和防溺水等重点领域和部位的安全管理，有效防范旅游安全责任事故发生。开展“金牌导游”、“优秀导游”评选等多层次的从业人员岗位练兵和技能比武，完善旅游从业人员薪酬和保障体系，重视做好导游等旅游专业人才的培养和引进工作，进一步壮大旅游队伍，提高整体素质。进一步健全利益分配机制，妥善协调旅游企业、村集体和村民等主体之间的利益问题，最大限度地调动各方的积极性、主动性。
【范文二：旅游工作总结】
20XX年是全面完成“十二五”规划的收官之年，是承前启后谋划“十三五”发展的关键之年，旅游系统在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实全市旅游发展大会精神和关于打造运河国际旅游休闲城市的实施意见，凝心聚力，改革创新，强根基、破瓶颈、补短板、谋长远，顺利完成了年度工作目标任务，旅游业继续保持了良好的发展态势，为“十二五”画上了圆满的句号，为“十三五”打下了坚实的基础。
一、“十二五”旅游产业发展回顾
——综合实力再上台阶。“十二五”以来，旅游业加快转型发展，增强产业实力，全市海内外游客接待量和旅游总收入实现年均14、22%和18、21%的快速增长。2014年，全市共接待海内外游客5391、23万人次，实现旅游总收入565、03亿元。今年前三季度，全市共接待海内外游客4547、06万人次，实现旅游总收入474、91亿元，同比增长15、03%和16、52%，增幅分别高于全省平均5、33和3、82个百分点。据市统计局初步测算，2014年旅游业增加值220、05亿元，占GDP比重达到6、56%。旅游业从业人员25、79万人，占全社会从业人员7、81%。旅游行业队伍不断壮大，现有省级旅游经济强县2家、省级旅游强镇12家、省级旅游度假区4家；A级旅游景区62家，其中，5A级2家、4A级8家；星级酒店61家，其中五星级7家、四星级14家，特色文化主题酒店6家；旅行社135家。
——产品业态特色鲜明。“潮、湖、河、海、古镇”等传统旅游品牌更趋成熟。“旅游+X”渐成主流，涌现出乌镇雅达、平安等养生养老旅游项目，铁哥们机器人主题公园、桐乡港龙木结构等特色工业旅游项目，嘉善碧云花园、海盐五味村等乡村度假旅游项目，乌镇国际戏剧节、西塘汉服文化节等文化休闲旅游项目，海宁皮革城、桐乡世贸中心等现代商贸旅游项目，大云温泉、绿道骑行、房车露营、酷跑乐跑等专项旅游产品不断推陈出新。“十二五”以来，我市旅游项目已累计完成投资264、49亿元，年均增长27、85%。
——公共服务提升显著。在游客需求日趋多样化的形势下，以智慧旅游为重点，开发“iTravels嘉兴”手机软件，实现智能导游、导览、导航、导购等个性化服务。运行至今下载量已达450万次，排名全国同类产品第三位。构建网站、微博、微信、手机四大信息发布平台。建立我市首个旅游中介服务平台—巨蟹旅行网，设置行程私人定制等栏目。完善咨询服务体系，组建嘉兴旅游信息咨询服务中心，启用“12301”旅游咨询电话，基本形成市、县（区）、景区三级服务网络。调整完善旅游交通指示牌，开通乌镇、西塘、梅花洲等主要景区旅游公交，推出了城市公共自行车游客租借业务，营造出“顺畅、舒畅、欢畅”的旅游环境。
——宣传推广亮点突出。探索建立“中介搭台、企业走台、政府站台”营销模式，制定《市场化拓市场暂行办法》，鼓励企业自主拓展客源，并在江苏、山东等地设立13家“嘉兴旅游专卖店”，实现产品落地销售。创新办节方式，运用市场化手段，成功举办红船旅游节、中外旅行商大会等一系列有声势、有影响节庆活动，累计签订合同2、79亿元，打响旅游产品集中采购地品牌。深化区域合作，联合开展“嘉绍互游”、“新春优惠月”、“看晚报、游浙江”等系列活动，加入京杭大运河18个城市旅游推广联盟，共同发表《杭州共识》。按照“主客共享”理念，启动“嘉兴人游嘉兴”活动，策划四季旅游主题，发行《嘉兴旅游护照》，进一步激发本地市民的出游热情。
——旅游环境安全有序。完善应急响应，全国首创建立跨区域旅游应急救援合作机制，首批与内蒙古包头、呼和浩特、满洲里和呼伦贝尔四城市签订《旅游安全应急处置区域间互助合作协议》。设立24小时旅游投诉热线，开通至今保持7天结案率100%，时效全省第一。依法实施旅游行业服务质量和旅游安全监督管理，多年来未发生一起旅游安全责任事故。大力倡导文明旅游，成立了由市委宣传部等18个部门组成的文明旅游工作领导小组，建立联席会议制度，形成共同参与促进文明旅游的合力。近两年，我市游客满意度测评居全省第二。
二、20XX年主要工作
一是着力抓改革破难点，内生动力不断增强。产业地位得到明确。1月12日，市委市政府召开全市旅游业发展大会，鲁书记提出“要牢固树立‘大旅游大产业’理念，坚定不移地把旅游业建设成为全市战略性支柱产业”。9月9日、14日林市长两次调研指导旅游工作。今年以来，市人大、市人大也多次专题研究旅游发展举措。首次作为市委主体班次，成功举办了“打造运河国际旅游休闲城市”研讨班，33个市级部门以及县（市、区）、旅游经济强镇（街道）60多人参加四天的培训。旅游业作为支撑嘉兴未来发展的七大重点产业之一，已被摆在了重要的位置。发展路径更加清晰。出台《关于促进旅游业改革发展加快打造运河国际旅游休闲城市的实施意见》，列出15项具体任务，细化37个部门（单位）主体责任，启动“旅游收入翻一番、旅游投资超千亿”五年行动计划。转变工作方式，探索政府购买服务新模式，与途家网结成战略伙伴，双方将在品牌宣传、民宿开发、人才培养等方面开展全方位合作，推动整合闲置资源、优化产品配置，促进楼宇经济发展。体制机制实现突破。成立由市长任组长的旅游业领导小组，组建市旅游委员会，设立每年2000万市级旅游业发展专项资金，制定完善操作细则，有效提升了对全市旅游的统筹协调能力。强化考核推动，同步开展市、县两级旅游增加值测算工作，并将旅游业增加值占GDP比重纳入对县（市、区）政府年度考核指标。
二是着力稳增长调结构，转型升级步伐加快。产业布局不断优化。认真编制《嘉兴市“十三五”旅游业发展规划》，专题研究嘉兴运河旅游开发与保护，联合印发《嘉兴市滨海旅游发展规划》，共同开展《长三角运河国际旅游产品联动开发与营销的对策与思考》课题研究，协商制定南湖革命纪念馆老馆“1921嘉兴故事”改造方案，积极指导县（市）旅游总规以及月芦文杉、南湖湖滨、温泉新城等专项规划，努力构建全市一张图、一盘棋。增长动力持续增强。扎实推进“旅游投资千亿工程”，今年全市实施开发旅游项目82个，其中10亿元以上20个，列入省、市重点16个，1-9月份实际完成项目投资59、14亿元，完成年度投资计划94、52%，预计年底可完成投资81亿元。云澜湾温泉、湘家荡风车乐园等18个项目初步建成，斯麦乐巧克力乐园、秀洲区嘉天乐园、濮院古镇改建、江南乌村等64个在建项目进度加快。招商引资成效显著，总投资100亿的宇宙大世界项目落户湘家荡，总投资300亿的山水六旗主题落户海盐，总投资5亿元的国际汽车露营地项目落户乌镇，总投资50亿的王店温泉项目签定意向书。融合发展成效显著。通过标准引领、线路对接、设施配套等多种手段，合力推进嘉善巧克力甜蜜小镇、濮院毛衫时尚小镇、海宁皮革时尚小镇等5家入选全省首批特色小镇名单，秀洲江南休博园、嘉善碧云花园等5家获批省级果蔬采摘旅游基地，云澜湾创建省级中医药文化养生旅游示范基地、伊佳林开心梦工厂、中国虫草博物馆创建省级工业旅游示范点通过最终评定。尤其是乡村旅游发展迅速，全市共有3家单位被评为“中国乡村旅游模范村”、6家被评为“中国乡村旅游模范户”、21家被评为“中国乡村旅游金牌农家乐”，18人被评为“中国乡村旅游致富带头人”。旅游商品再创佳绩，在全省大赛上我市选送的银杏叶系列、大运河贝雕获得金奖，福菱茶具获得银奖。重点项目品质提升。以高等级景区、旅游度假区两大平台建设为着力点，今年以来，海宁盐官获批省级旅游度假区，桐乡红杉邨创4A通过景观质量评审，西塘创5A进入最后冲刺阶段，乌镇—石门省级旅游度假区、平湖九龙山创建国家级旅游度假区正在积极准备中，湘家荡创4A、桐乡稻香人家创3A有望在年底前完成。目前，新批3A级景区1家，旅行社10家。1-9月份，纳入统计86家旅游景区游客接待量和门票收入同比增长14、74%和24、43%；纳入统计80家旅游饭店营业收入同比增长3、95%；纳入统计的133家旅行社组、接团人次同比增长6、09%和29、58%。
三是着力拓市场扩消费，品牌营销成效显著。紧扣主题做靓市场形象。开展“秀美嘉兴运河故事”系列推广，策划“最美船娘”微摄影、微游记、微画报、旗袍秀等多项活动，发布“踏春赏花”、“摇橹江南”、“潮起月明”四季主题，推出粽乡文化游、美味乡村游、滨海游多条特色旅游线路。扩大媒体宣传，编印了《运河水城秀美嘉兴》宣传折页，在《南湖晚报》刊登“运河水城秀美嘉兴”漫画连载，在“来吧旅行网”开设运河旅游专区，重点推荐“船游嘉兴”等水上游产品。加强运河沿线城市合作，参加联盟年会、第二届庙会等活动，通过了《泰山宣言》，深入推进“十个一”工程。成功将嘉兴运河纳入国际旅游产品体系，与扬州、无锡、杭州一起作为国旅总社向海外推广的主打线路进行销售。深化合作做大市场空间。借全面接轨上海之策，巩固主要客源市场，首次与京沪宁苏杭甬等七城市共同主办中国会议与旅游产业发展论坛，圆满完成一年一度商务旅游上海对接活动，深化大学生市场客源营销，加快开发青年学生、自驾自助等散客群体。及时跟进迪士尼项目进展，主动进行票务等方面前期沟通。借三个“经济圈”平台之力，联合组织“江南绝色吴越经典”新春优惠月，联手开展“看晚报游浙江”，以及杭州都市圈赴泰安、徐州、蚌埠等省外营销，组团参加中国国际旅交会、浙江（江西）旅交会、中国西安旅博会，全方位拓展高铁沿线以及内陆省份潜在市场，目前来我市的游客已覆盖全国32个省市。借“一带一路”开发之机，积极开拓国际市场，一方面通过“走出去”与香港、台湾、马来西亚、印度等当地旅游部门、旅行商达成多个合作意向，另一方面通过“请进来”邀请日本、意大利等多批业界人士和媒体记者实地考察乌镇、西塘等景区。今年以来，入境游客和旅游外汇收入三年来首次实现正增长。创新手段做活市场营销。坚持以节兴旅、以旅惠民，组织策划了嘉兴生态旅游节、湘家荡旅游文化节等多项节庆活动，统筹实施了“5、19中国旅游日”全市优惠活动，连续推出旅游夜市、消费券大派送、嘉兴人游嘉兴、美丽乡村·携手共推等一系列便民惠民举措，让广大市民和游客共享嘉兴旅游的发展成果。坚持市场化拓市场，通过“以奖代补”支持市旅行社协会承办“2015嘉兴中外旅行商合作大会暨运河国际旅游产品推广会”，邀请10多个国家400多名代表参加，签订合同109份、涉及金额8700万，比上届增长21%。构建了多渠道发声、多介质阅读的宣传模式，在《嘉兴日报？旅游周刊》、《南湖晚报？嘉财富旅游》上刊发旅游专版104个，与高铁沿线十省十五家晚报合作，推出嘉兴旅游版面32个。《itravels@嘉兴》电子杂志实现手机同步推送，已刊发16期。依托互联网传播优势，加强与携程、驴妈妈、淘宝天猫等OTA平台合作，开展网络微视频和微画报大推广、旅游强县网络视频专题报道、全国网络媒体行嘉兴采风等活动。
四是提升公共服务功能，各项配套协调发展。以需求为导向，打造“智”高点。按照“3+2”智慧旅游发展框架，加快应用系统建设，完善旅游商务中介平台功能设置，充实行程订制等个性化栏目，举办旅游攻略大赛，从中精选68篇对外发布，打响“游嘉兴，上巨蟹”新品牌。依托我市导航产业资源，合作开发“北斗·行·天际”智慧旅游宝服务系统，并在行游天下等部分旅行社先行先试。扩大手机App软件覆盖面，升级上线“iTravels嘉兴”2、2版，充实“四导”（导游、导览、导航、导购）服务内容，目前下载量已达450万次，排名全国同类产品的第三位。以问题为导向，提高“畅”游度。实施旅游交通标识、旅游厕所、旅游景区环境三大专项行动，召开整治提升现场会，编制《嘉兴市区旅游交通标识系统规划（2015-2020）》，下发《旅游厕所整治提升三年行动计划》和《深化旅游景区整治提升行动计划》，前三季度已完成改扩建旅游厕所96座。探索城市公交旅游化改造，研究拟定实施方案，协调开通首条景区间旅游公交（乌镇-西塘），延伸市区公共自行车外来游客租赁网点10处，总数达到22处。以满意为导向，拓宽服务面。添印嘉兴旅游地图，开展红色旅游书屋与技师学院读书活动，改版嘉兴旅游微信（公众号），扩大嘉兴旅游的关注度和受众面，现有微博微信“粉丝”42万，发布各类信息14000多条。畅通82512020旅游咨询电话，今年以来接听各类问询2500多个。
五是着力强监管重规范，依法治旅成效明显。严守旅游安全底线，建立健全市、县（区）、企业三级联动体系，严格落实“一岗双责”责任制，重点加大对春节、“两会”等关键节点，汛期、安全生产月等主要时段，旅游用车、特种设备等重要部位的检查力度，1-10月共排查旅游企业493家，发现整改隐患221处，整改率100%，实现旅游企业检查面、督促企业整改面、存在问题通报面“三个百分百”目标，全年未发生一起旅游安全责任事故。依法规范经营行为。依据《旅游法》，分别对桐乡同行旅游有限公司、海宁网信信息技术有限公司等5起旅游违法违规案件实施行政处罚。加强日常巡查，累计开展市场执法41次，其中联合执法13次，出动检查人员323人次。实施动态监管，完善质监平台，及时发布“旅游消费提示”，探索旅游质监“约谈”制度，充实“投诉公示”、“处罚公告”等版块内容，持续保持对旅游市场的“高压”态势。坚守24小时投诉热线，共接到旅游投诉142起，转移相关部门处理7起，协议理赔170418元，7天结案率100%励志网http://wWw.qqZf.cN/，时效全省第一。投诉处理客观公正，无一发生行政复议和民事赔偿诉讼。大力倡导文明旅游，召开部门联席会议，分工落实宣传引导、制度建设、行业自律和人员培训等具体工作，重点开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动。加强公益宣传，刊登文明旅游漫画系列，开展“三进”活动（进广场、进企业、进社区），免费发放《文明旅游出行指南》、《十大文明旅游提醒语》等宣传品约10000份，不断营造出企业诚信经营、游客文明出行、市民明礼友善的良好氛围。今年前二季度我市以77、68分和80、16列全省第四位和第一位。
六是着力转作风提效能，自身建设再上台阶。提高服务大局能力。把抓落实作为工作的生命线，根据自身职责，顺利完成“五水共治”河道整治、“文明城市”抽查暗访、“互联网大会”服务保障，以及生态市建设、市长与政协委员面对面等各项任务，做到履职有为、目标同向。开展对口支援工作，与青海海西州、四川九寨沟县旅游部门初步达成信息互通、宣传互动、客源互送、安全互保等合作意向。坚持把软环境建设作为硬任务来抓，总结落实党的群众路线教育实践活动成果，认真开展“三严三实”主题活动，扎实推进党风廉政建设，严格执行公务接待、车辆使用、学习考察等相关规定。不断完善内部规章制度，按照“岗位对责、绩效对帐”的要求，确保工作环环相扣、项项落实。提高为民服务实效。牢固树立“三服务”宗旨，实施局领导和责任处分工联系县（市、区）和旅游项目制度，开展“进村入企”走访调研，完成“1+X”结对扶贫三年计划，在市领导牵头下，协调解决梅花洲景区等企业遇到的发展难题。高度重视人大代表建议和政协提案，在数量大幅度上升的背景下（同比上升121%），31件全部在规定时限内办结，实现了面商率、办复率、满意率100%的目标。积极打造“阳光政务”，主动公开政府信息167条，发布动态信息356条。提高行业服务水平。加强旅游管理人员、行政执法人员、一线从业人员三支队伍建设，举办了全市饭店业技能大赛、导游资格考试和年检审核，组织参加全省旅游局长培训班。主动送服务下基层，专程赴海盐、平湖等地进行法律法规专题辅导。提升救助能力，举办了四期应急救护和疫病防控培训，通过考核共有213人获得了救护员资格。积极开展全市3A级以上景区最大承载量的核算和审定，指导推荐8家景区列入首批“全国旅游价格信得过景区”，规范景区门票价格管理。
【范文三：旅游工作个人总结】
通过参与20XX年旅游工作改革与建设的工作，与同事，领导一起在市委以及县委的坚定领导下，我们努力深入学习贯彻落实十八大精神，认清形势，抢抓机遇，增强危机感、紧迫感和责任感，主动寻找准确的推动绿色发展的工作途径，把握规律，突出特色，促进全镇各项事业取得新成绩并切实加强党的建设，强化意识，改进作风，为全镇发展提供坚强的政治保障。也通过去年的工作让我有了一下的心得体会：
跟随部门的工作，我发现20XX年旅游工作跟随北京旅游共同进入了创新阶段，是开阔创新的全新一年。我与部门各人员和领导一同在市委市政府的坚强领导下，县委紧紧围绕县十三次党代会确定的目标任务，系统全面的学习与认的贯彻了党的第十八大和市十一次党代表会精神，坚持在在稳定中追求进步的总基调，深入分析了全县资源禀赋和阶段性的特征，并根据县十三次党代会确定的具体目标，凝神聚力，务实创新，努力推动旅游业的发展，并取得了积极的成效。
根据“20XX年县旅游标准化工作会”的召开，在县委，县政府的正确领导下，通过是旅游委的大力支持和精心指导，我县旅游系统不断扩大，坚持以科学发现观为指导思想，求真务实，拼搏进取，紧紧地围绕建设并保证基本建成绿色北京示范区，全面建成小康社会，加快建设美丽，为总体工作目标，全面的贯彻了《国务院关于加快发展旅游业的意见》和北京市政府发布的《关于全面推进北京市旅游产业发展的意见》，以创建国家旅游综合改革试点县为主要契机，以建设创新世界级地质公园，推动全国旅游标准化示范县建设的进步为重点着手，不断进步与完善旅游基础服务设施，提升旅游服务的综合能力和旅游品牌的影响力的不断扩大，延安的旅游产业知名度得到了进一步的提升，各项目指标也再次创立了历史性的新高潮。
在去年以来，我跟随部门一起系统地研究全局性、战略性、前瞻性问题，为进一步强化发挥生态优势加快发展、以依托服务搞好发展为主要理念，加强统筹与协调、战略谋划，议大事、抓大事，以更加务实的作风，扎实推进稳增长、调结构、促发展、惠民生等各项工作，全县经济社会发展呈现了平稳运行良好态势，推动科学发展的基础更加牢固。为构建新的格局我们抢抓机遇，积极争取国家及市有关部门的大力支持，主动的加强与社会各界的交流与沟通工作，并在此次的工作中取得了突破性的进展，在过去的一年中，我们持续增强经济实力，勇克时艰，坚决贯彻与落实中央和市委决策部署，积极应对、主动作为，加快转型、多措促稳，全县经济呈现“转中趋稳、稳中向好”的态势，在我们各部门的积极工作与共同努力之下，地区的实现地区生产总值得到了明显的提升。在过去的一年中，地区着力于提升环境质量，统筹城乡。在工作中我深刻的体会到，旅游环境是旅游业赖以发展和生存的前提和基础。现今的旅游产业发展中生态旅游发展迅速，旅游者对于旅游地的生态环境也更加重视，以旅游业为支柱的地区，对于生态旅游的开发和旅游环境的改善也是很关键的环节，与此同时生态环境的改善也是旅游发展的增长点。
在过去一年的工作中，我目睹并经历了地区为保持社会和谐稳定，改善民生而付出的努力，坚定而又圆满地完成各项任务。在工作中我深深的体会着部门不断增强党的执政能力，巩固强基的工作精神，跟随各部门发挥一起职能，扎实推进社会各界人士与全县建设发展的积极性进一步提高。
回首过去一年的工作旅程虽然充满艰辛，特别是申办世界园艺博览会的过程，也是异常艰辛。面对11·3特大暴雪灾害，我与全体工作人员一起体会与感受着团结的力量，坚持以人为本，积极科学应对，和全县人民一起万众一心，众志成城，全力以赴将灾害造成的损失和影响降到最低程度，无一人因灾害死亡，这些成绩都来之不易，着要归功于市委，市政府的正确领导和市有关部门的大力支持，还要归功于全县各级党组织，广大党员干部和30万人民的团结奋斗，是全体人民与个别部门的合作，与齐心协力才让有了今日的成果和业绩。
通过工作我理解到，在这一新的历史创新阶段，要完成这一历史使命，我们还需要准确把握发展的阶段性特征，坚定不移的实施生态文明发展战略。而与此同时，面对存在的四方面的矛盾和问题，我认为我们要牢牢把握重大机遇，注重涵养和保护。综合提高服务水平，进一步深化生态文明发展战略。真抓实干，共同谱写科学发展的崭新篇章。
通过去年的工作，我深深地体验到了工作的重点项目；在紧抓绿色发展大事上取得新成果；在壮大生态经济上取得新进展；在提升生态景观品质上打造新亮点；在建设生态城市上实现新突破；在弘扬生态文化上打开新局面；在加强社会建设上取得新成效；在深化改革创新上迈出新步伐；在提高党建科学化水平上有新举措。
在未来的形势的发展工作中、事业的开拓、群众的期盼，对我们的工作提出了更新、更多、更高的要求，我深深感受到责任重大而艰巨，使命神圣而光荣，我将紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，认真贯彻党的十八大和中央经济工作会精神，在新一届市委的坚强领导下，解放思想，开拓创新，抢抓机遇，真抓实干，以奋发有为的精气神，为基本建成绿色北京示范区，全面建设美丽而努力奋斗！
【范文四：端午节假期旅游工作总结】
今年“端午节”假期，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在各相关职能部门的全力支持下，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全责任事故，无投诉，无上访等现象，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
一、基本情况
今年端午节放假期间，全市共接待游客10、19万人次，实现旅游收入3724、74万元。
全市纳入统计的四个景区共接待游客10608人次，门票收入6、7855万元人民币。其中dxp故里景区接待游客9435人次（含佛手山），佛手山门票收入0、517万元；华蓥山石林景区接待游客694人次，门票收入4、8万元；华蓥山洞中天河景区接待游客387人次，门票收入1、25万元；神龙山巴人石头城接待游客92人次，门票收入0、218万元。
全市旅游饭店客房出租率平均为46%；乡村旅游较为冷淡，牌坊新村农家乐餐饮住宿预定较少，各区市县农家乐的生意也不景气；茶房等休闲场所生意较为火爆。
二、主要特点
（一）旅游市场较为冷清，但开始出现回升势头
在“端午节”期间，全市旅游市场较为冷清，游客人数比“五一”小长假明显减少，下降了近五成。出现这种“冷清”现象，主要受四方面影响：一是汶川大地震影响。汶川大地震后，国家旅游局向全国发出了近期不要到四川旅游的警告，四川抗震救灾指挥部也发出了四川暂不接待旅游团队的通知，使游客到四川旅游受到巨大心理影响；作为我市重要客源市场的成都、西安、武汉、贵州等城市，要么忙于抗震救灾，要么交通等受阻，直接影响游客到××旅游。二是今年端午恰逢高考，中考和期末考试也临近，很多家庭忙于迎考就自然放弃出行。三是天气原因。端午期间我市多为中到大雨，周边的重庆、南充、达州、遂宁等地很多打算来参观的旅客因天气不佳放弃了出游。四是历史的惯性。我市每年5月中旬至6月中旬为旺季中的淡季，今年端午节期间的旅游市场也较为符合历年情况。同时，在现场调查中也发现，比较汶川大地震后的空前冷清，××的旅游市场也开始呈现复苏势头，游客来我市旅游的信心也将逐渐增强，新的旅游高潮即将来临。
（二）游客出游以自助游为主，川渝两地客人占九成
端午期间，游客出游我市方式以亲朋结伴自助游为主，客源主要来自重庆、成都、南充、达州、遂宁等周边客源市场，约占游客总数的90%左右。中远程客人较少，也有来自贵州、广东、山东等地的自驾游客人。旅游团队较“五一”和清明节明显减少，更低于以往同期水平。其原因是地震影响和旅行社门票返点收入降低。
（三）旅游产业不成熟，旅游个人消费水平低
我市旅游业起步晚，旅游产业不成熟，没有完善的吃、住、行、游、购、娱产业链；旅游产品也较为单一，以观光旅游为主，一日游游客比例大，基本上为门票经济。邓小平故里免费开放后，没有形成提高游客消费水平的产业支撑，影响旅游经济总量及其对第三产业的带动，没有形成人流带动物流、资金流、信息流的良性互动。
三、对策建议
（一）强化旅游宣传促销，恢复旅游市场
当前工作的重点，就是要强化宣传，尽快克服地震对我市旅游消积影响，让市场知晓××旅游安全可靠。一是要坚持政府主导，增加财政投入，加强旅游形象宣传，奖励营销大户。要尽快消除邓小平故里免费开放后出现的“旅游宣传无用论”等错误认识，让广大干部群众明白，邓小平故里免费开放后，不仅每年3000万左右的门票由中央财政直接补贴，还能因免费后形成的××旅游低门槛，吸引更多的游客到××来，从而扩大非门票经营收入，带动交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等相关产业发展。要采取媒体宣传、户外广告、奖励营销等多种措施，扩大××旅游知名度，拓展旅游客源市场。二是组织旅游宣传小分队，奔赴成都、重庆、贵阳、武汉、深圳等重要客源市场开展旅游推介活动，签署企业间的旅游合作协议。三是在成都或重庆举行“改革开放30年，缅怀小平游××”主题旅游活动启动仪式，推出相关旅游产品。
（二）铸造旅游精品，丰富旅游产品
没有产品就没有旅游，没有品牌就没有市场，没有特色就没有生命力。为此，一是做精做强邓小平故里和华蓥山两大精品，将邓小平故里和华蓥山联合打造为国家aaaaa级景区，使“小平故里行华蓥山上游”成为全国乃至世界知名品牌。二是完善和培育新的旅游产品，推动神龙山巴人石头城和华蓥山洞中天河开展国家a级景区创建活动，加快华蓥山宝鼎、华蓥山御临河、大洪湖生态休闲城等重要景区建设步伐，尽快形成新的旅游亮点。三是推进以华邻公路沿线为重点的乡村休闲度假旅游开发，汶川大地震使银厂沟、青城山等休闲度假旅游地遭受全面及部分损毁，短期内难以恢复，成都、重庆、南充、达州等地的客人已纷纷表现出今年到华蓥山休闲避暑的意向，这对我们来说是机遇，也是挑战，更是振兴四川旅游的责任和义务。
（三）采取有效措施，培育和完善旅游产业链
要采取切实有效的措施，培育和完善旅游产业链。一是按中国最佳旅游城市标准，完善城市旅游功能，使之成为旅游的重要卖点和载体。二是要制定优惠政策，吸引社会各界来我市投资旅游购物和旅游娱乐等薄弱项目开发。三是加强交通等旅游基础设施建设，增强可进入性，构建旅游精品环线。四是加强旅游环境综合整治，提高旅游管理和服务水平，树立××旅游目的地良好形象。励志名人名言http://www.qqzf.cn/
【范文五：旅游管理个人工作总结】
光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的20XX年已经结束。回顾20XX年，在集团公司的正确领导下，上级领导的大力支持下以及全体同事的配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，注重实效，认真履行岗位职责，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项工作，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。现在此将自己一年来的工作情况，总结汇报如下：
一、摆正自己的位置，加强思想认识
一年来，在公司总经理的领导和各部门的大力支持下，努力完成本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，工作实践中使我清楚的认识到，作为一名副经理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清，自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一，我努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。
二、坚持学习，提高业务能力
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习旅游公司管理知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好旅游管理工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和旅游管理工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、注重思想，调整工作态度
实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。
四、20XX年，工作上取得的成绩
20XX年是不平凡的一年，是工作开展有苦有乐的一年，我们集团公司不仅经历了丽江黑团的冲击，也由于三星级酒店突然涨价致使合作难以继续，这些客观因素一度让我们举步维艰，但全体员工在集团公司的关怀和指导下，克服层层困难、抓住机遇、迎接挑战，取得了不错的成绩：
全年公司总共接待游客30万人次，团队接待7171批次，其中海外游客15289人次，与去年同期相比有所上升。当然，这是公司全体成员共同努力的结果。在本人担任**副经理的这这段时间里，我的体会和做法是：
（一）抓好自身建设，全面提高素质
副经理工作，责任重大，任务繁重，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争先。
（二）做好服务工作，奉献自己力量
在部副经理工作岗位上，做好服务工作是关键。自工作以来后，我把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好服务工作上，开动脑筋，想方设法，搞好服务。既服务好了旅客，又服务好了下属员工，全力支持大家放手开展工作，创造优良业绩。我的服务不仅获得旅客和员工的满意，还把商旅管理和业务扩展工作搞的有声有色，全面提升工作质量，创造良好经济效益。
（三）抓好队伍建设，全力做好工作
首先，在经理的领导下，将坚持“两手抓”、“两手都要硬”，切实担负好管理员工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，创建员工良好工作与生活环境。其次，我始终以自己的率先垂范、辛勤努力和勤俭朴素，影响和调动每个员工的工作积极性，提高员工的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各个部门部的各项工作都推到了新的层次。
（四）深化改革，创新体制
为加强各部门的管理工作，提高服务质量，创造良好经济效益，我严格按照集团公司的要求与上级领导的指示深化改革，创新体制。首先，健全完善各项工作制度，建立适应新形势需要的工作机制，以制度和机制保证各项工作有序、持续开展。其次，推出新的绩效措施，激励员工进一步努力工作，奖勤罚懒，杜绝干好干坏一个样，以绩效管理促进各部工作向更高层次发展。
五、学法懂法，加强廉洁工作建设
今年以来，我认真学习了《廉政准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法（试行）》等，切实加强了党性修养和作风建设，提高了廉洁自律和自觉接受监督的意识。特别是通过认真学习《廉政准则》，我进一步明确了新准则所要解决的突出问题。新准则分为四大部分，十八条；涉及八方面的禁止和五十二个不准。落脚点是要解决全党内部各级领导干部中可能存在的六个方面的突出问题：利用职务和权力谋取不正当利益的问题；私自从事营利活动的问题；违反规定干预和插手市场经济活动的问题；利用职务和权力上的影响为亲属及其身边的工作人员谋取利益的问题；在选拔领导干部工作中任人唯亲的问题；干部在工作和生活中的作风问题。这些问题，我从思想上的进一步理清，增强了我个人自觉执行《廉政准则》的信心和决心，提高了廉洁勤政意识。
六、工作中存在的问题与困难
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距，目前工作中存在的主要问题有：
（一）业务技能不熟练。由于导游人力资源的紧缺，导致外借导游将达300多人，外借导游的服务水平和心理素质普遍缺少正规培训的引导，所以在工作开展过程中出现了达不到成效的现象，不能有效的引导游客进行消费，导致团队质量大大下降。
（二）部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。
（三）缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。在工作开展过程中，部分员工，尤其是个别业务员思想不够灵活变通，在战略营销上盲目的套用以往经验，缺乏准确的市场信息导向，对客户的维护与沟通不是很到位，致使在与客户建立长期旅游关系上造成一定的阻力。
七、20XX年工作计划
新的一年，我要继续加强学习，全面掌握做好旅游管理工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为集团公司的发展，做出我应有的贡献，具体做法如下：
（一）树立危机责任意识，持续开展形势教育。加强形势与任务的宣传教育，加大干部职工危机意识的灌输力度，统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，寻求机遇，开拓创新，进一步激发广大干部职工干好本职工作的热情，充分发挥方方面面的主动性、积极性和创造性，形成加快发展的强大合力。
（二）继续以集团公司的指示为纲领，教育动员广大干部职工正确看待取得的成绩，认真反思过去工作中的不足，始终保持清醒头脑，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上的精神状态，仍然是我们今后工作的主要内容。做好表率作用，引导和教育我们的广大干部职工，进一步明确公司的发展方向，形成合力、振奋精神，圆满完成今后的各项工作目标，仍然是我们的工作重点。细化分解，实行经济负责制、责任追究制，努力找准工作的切入点和效益的增长点，努力在增强广大干部职工危机意识的同时，营造一种积极向上，拼搏进取的良好氛围，推动我们旅游事业的健康持续发展仍然是我们的主要职责。
（三）加强内部管理，注重安全和经济效益
紧紧围绕经济目标和安全管理目标的工作中心，加强班子的政治业务素质学习和中层干部及职工的思想教育工作，全面加强内部管理，增加企业班子团结，形成强有力的合力，通过严格规范的内部管理；增强企业广大职工队伍的凝聚力，在管理中我们着重突出绩效管理这一核心内容。
1、完善市场营销部的各项制度。只有铁的制度才能使整个部门的有一个良好的工作氛围。
2、对市场营销所属的业务人员进行统一培训，注重公司理念与团队精神的培养。
3、通过行之有效的监管措施，即一切用指标衡量，用数据说话，对各单位工作绩效实施动态管理；通过强化规范意识，使公司上下工作热情得到有效调动，使公司上下工作质量不断提高。通过实施经济指标对各单位的量比分解，严格考核和奖惩兑现，我们仍抱定必胜信心，公司各项工作目标任务将圆满完成。
（四）强化市场定位与宣传攻略：
高度重视丽江及其周边城市的市场，加强与各个旅行社的深度合作，在各方面予以其优惠来大力抢占旅游市场的占有份额。
1、每月轮流推出一项旅游优惠活动，同时积极联系其他商家进行各种形式的宣传活动，以此不断地提集团公司的知名度。
2、制定合适的激励机制，鼓励全员营销，通过公司上下所有员工的关系营销，以拓开公司的收益渠道。
3、宣传攻略方面不硬性强求在媒介载体上大幅度宣传，而是灵变的多渠道去寻找价格合适、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮助公司进行宣传包装。
（五）打造公司团体队伍的建设工作
随着时代的进步与发展，竞争归根到底是人才的竞争，今年导游储备不足已经让我们吃了一个大亏，因此在新的一年，我们要加强人员培训，完善公司团体队伍的建设，以此在人力资源管理上，科学化、规范化，满足市场的需要，推动集团公司的发展与腾飞。
1、加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平以及业务人员与客户的沟通技巧和沟通能力。要大大拓宽人员招聘渠道，督促部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，保证培训效果，迅速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，也可以外派到集团总公司或者地方先进分公司进行学习，提升管理能力。
2、完善各项管理机制。实施亲情化管理，每月定期找部门员工谈心，了解员工生活及思想动态。实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及旅游管理的基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。实施每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门的各项制度，以此规范部门人员的行为，促进公司的发展。
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，2014年过去了，这一年有勤恳的付出，也取得了相应的收获；有面对困难的举步维艰，也有突破困境的新局面；面对新的2015年，我作为集团公司**副经理会继续加强学习，深化管理，按公司的工作精神与工作要求，认真履行职责，服务全局，突出重点，掌握做好本职工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平。
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